Que faire si ma caméra somfy fonctionne dans la vignette de l'application mais lorsque l'on clique dessus cela mouline ?

Bonjour,

Je pense que cela peut provenir que la qualité d'images que vous souhaité avoir

Dans la partie équipement essayer peut-être de diminuer la qualité de l'image.

Cordialement.

Merci Arnaud pour votre réponse, mais malheureusement je suis déjà en SD donc je ne peux diminuer davantage.
Cordialement

Bonjour Nathalie
Faite a un arrêt relance de la box internet, testez immédiatement après pour voir si la vidéo passe.

Si la vidéo passe il y a une surcharge sur votre ligne internet.

Si elle ne passe toujours pas, poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello.

Bonjour et merci Jacky.
J'ai relancé ma box internet et testé le flux vidéo, toujours rien...Par contre aujourd'hui tout remarche normalement. Le flux vidéo n'a donc pas fonctionné pendant plus d'une semaine environ, tout comme cela avait été le cas pour ma caméra intérieure.
Comment puis je demander l'avis d'un Yello ?

Merci d'avance
Cordialement

Pour l'avis d'un Yello il suffit d'attendre ici.

Ok j'attends donc qu'un Yello me contacte sur ce fil de discussion.
Cordialement

Bonjour,
J'ai fait les vérifications et le canal n'est pas saturé...
Mon installation SOMFY est en 2,4GHz, serait il utile de la passer en 5 ?
Merci

Bonjour,
j'ai le même problème - pas d'images de la caméra intérieure. Caméra redémarrée cinq fois, re-installé plusieurs fois, WiFi très loin d'être saturé. Chère Morgan, vous n'avez pas une autre idée?

Bonjour Morgane,
Merci pour la réponse, mais ce n’est pas ça. Elle est bien sûr le bon réseau, et quand je désactive/active le «  mode privé », le cache s’ouvre et se referme sans problème. Mais zéro image. Peut être elle est simplement HS?

J'ai supprimé la caméra du home kit (sur iPhone 15 Pro) puis je l'ai rajouté, avec le résultat que j'ai désormais une image. Cependant j'ai un nouveau problème. Il m'est arrivé plusieurs fois que j'active le mode nuit (j'ai un chien) en partant, puis je reviens et je vois sur l'app que le mode nuit est bien activé mais il n'y a aucun alarme quand j'entre dans la maison. Vous avez une idée ce qui peut se passer?

Merci Morgan. J'utilise rarement le mode total (chien...). Surtout cela ne se produit que occasionnellement, je pense surtout quand j'ai activé par le téléphone entre connexion Wifi et réseau téléphonique. il semble en résulter un décalage entre affiche app et réel état du système d'alarme. Désormais j'évite activer sans avoir Wifi ou réseau téléphone fort.