Cette question a été résolue
Que faire si ma caméra somfy fonctionne dans la vignette de l'application mais lorsque l'on clique dessus cela mouline ?
Bonjour,
J'ai 2 caméras somfy (l'une intérieure et l'autre extérieure). Tous les branchements sont corrects, le wifi est suffisamment puissant etc et tout marche correctement SAUF que parfois la caméra fonctionne bien dans la vignette de l'application mais il est impossible de voir le flux vidéo lorsque je clique sur la vignette (cela mouline). Ceci s'est produit sur ma caméra intérieure pendant plusieurs jours puis cela s'est rétabli sans que je comprenne pourquoi et maintenant le problème se pose pour la caméra extérieure...
Que faire (sachant que je ne suis pas sur place...).
Merci,
Bonjour Nathalie,
Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :
S'assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n'est pas saturé
Bonne journée,
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Les autres réponses
Bonjour,
Je pense que cela peut provenir que la qualité d'images que vous souhaité avoir
Dans la partie équipement essayer peut-être de diminuer la qualité de l'image.
Cordialement.
Merci Arnaud pour votre réponse, mais malheureusement je suis déjà en SD donc je ne peux diminuer davantage.
Cordialement
Bonjour Nathalie
Faite a un arrêt relance de la box internet, testez immédiatement après pour voir si la vidéo passe.
Si la vidéo passe il y a une surcharge sur votre ligne internet.
Si elle ne passe toujours pas, poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello.
Bonjour et merci Jacky.
J'ai relancé ma box internet et testé le flux vidéo, toujours rien...Par contre aujourd'hui tout remarche normalement. Le flux vidéo n'a donc pas fonctionné pendant plus d'une semaine environ, tout comme cela avait été le cas pour ma caméra intérieure.
Comment puis je demander l'avis d'un Yello ?
Merci d'avance
Cordialement
Pour l'avis d'un Yello il suffit d'attendre ici.
Ok j'attends donc qu'un Yello me contacte sur ce fil de discussion.
Cordialement
Bonjour,
J'ai fait les vérifications et le canal n'est pas saturé...
Mon installation SOMFY est en 2,4GHz, serait il utile de la passer en 5 ?
Merci
Nathalie,
Voici quelques suggestions qui pourraient aider à résoudre le problème à distance :
Redémarrer les Caméras : Si possible, demandez à quelqu'un sur place de débrancher et rebrancher les caméras pour effectuer un redémarrage complet.
Mettre à Jour le Firmware : Assurez-vous que les caméras disposent de la dernière mise à jour du firmware.
Vérifier la Connexion Réseau : Bien que le Wi-Fi soit suffisamment puissant, il pourrait y avoir des interférences. Essayez de changer le canal Wi-Fi sur votre routeur pour voir si cela améliore la situation.
Vérifier les Paramètres de l'Application : Assurez-vous que l'application est à jour et que les paramètres de la caméra sont correctement configurés.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
impossible d'ajouter une camera outdoor via Somfy Protect ?
Bonjour, depuis peu, il est impossible d'ajouter une caméra (indoor ou outdoor) somfy via l'application somfy protect. L'application ne propose plus ce matériel dans la liste... -
camera somfy outdoor somfy protect géolocalisation
Bonjour, dans somfy protect j'ai choisi l'activation intelligente de ma caméra, et lorsque je quitte mon domicile celle-ci ne s'active pas. J'ai bien été dans les paramètres...En fait je viens de m'apercevoir que ça fonctionne parfois, le tout avec une certaine lenteur. Par exemple lorsque j'arrive chez moi il ne faut pas que je rentre trop vite... -
Somfy Camera Indoor qui ne lit pas le QR Code
Bonjour, j'ai acheté une Caméra Somfy Indoor et celle-ci refuse de lire de QR code de configuration du wifi. J'ai bien respecté les differents exigeances de wifi (2.4 Ghz...Bonjour, Appel hier au SAV et tout s'est mis à fonctionner à la seconde où une personne de SOMFY a décroché. Hasard ou pas, tout fonctionne désormais et c'est le principal... -
Pourquoi ma camera Somfy bug tous les jours avec repétiteur et fibre ?
Bonjour, J'ai ma caméra Somfy qui depuis son achat plante tous les jours, problème de connexion internet, refus de ré-initialisation. On m'a dit que la connexion internet... -
surveillance désactivée sur ma camera somfy extérieure blanche ?
Bonjour, et meilleurs voeux à tous. Je viens d installer une caméra somfy extérieur de couleur blanche et l'ai connectée à mon wiifi. Cependant lorsque je cherche à voir ce qui...
-
-
-
