Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte des IO tous les lundi après midi depuis mise à jour

Bonjour,
Suite à la dernière mise à jour de ma box somfy switch, tous les lundi après midi elle perd la connexion au éléments IO et je dois la rebooter manuellement

Voici le pin

2015-5464-3029

Quand elle perd les IO, elle reste joignable via l application.

Merci à vous

Merci,

Frédéric F.
Frédéric F.

Frédéric F.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Frédéric

    Vue le descriptif, tous les Lundi après midi il y a une pollution électronique de votre environnement qui plante la fréquence IO.

    Avez vous un système piloter par radio qui s'active dans ce créneau ?

    Il faut également éloigner votre Switch de la box internet ou de tout autre matériel émettant des ondes comme une box TV ou un téléphone sans fil DECT a la maison.

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour et merci

    Effectivement j ai déjà testé l’éloignement d autres appareil.

    Ce qui me semble bizarre est le côté récurrent du lundi….

    Non pas de scénarios spécifiques le lundi…

    Pour l’instant une énigme…

    Merci pour votre réponse

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Pour information j ai déjà désynchroniser plusieurs fois ma box…
    Rien y change…
    Des pertes régulières des éléments IO et obligation de redémarrer la box…

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fréderic,
    De ce que je vois sur votre box, le problème s'est produit Dimanche soir et non Lundi.
    Je vous laisses voir ce weekend mais effectivement cela ressemble à une perturbation radio.
    Bonne journée,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Ça c est déjà reproduit cette nuit mais juste les têtes de radiateurs, les volets fonctionnaient….

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour et merci.

    Je panique car depuis mardi elle plante tous les jours alors que je l ai éloignée de toutes ondes.

    Je pars en vacances vendredi, je vais devoir désactiver tous mes scénarios….

    Y a t il un moyen de la rebooter à distance? Car je n ai pas trouvé

    Merci à vous

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone d'une puissance de 2A minimum.

    Il n'y a pas de reboot a distance possible.

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour

    Je suis en vacances et ma box somfy est à nouveau plantée dans le IO

    Un yellow peut il essayer de la redémarrer à distance?

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fréderic,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester.
    Merci,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Merci c est revenu!

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait, je vous en prie,
    Bonne journée,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour

    Je viens de voir que ça a sauté à nouveau…

    Je ne peux pas enclencher mon ballon d eau chaude pour mon retour de vacances..

    Si un yellow est dans le coin, peut il rebooter à distance.

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,
    Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester.
    Bonne journée,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour

    Le problème persiste même après la mise à jour…

    Je viens encore de la déplacer…
    Et ôter le module ethernet, sait on jamais…

    Si vous avez une idée je suis preneur

    Merci à vous

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Frédéric
    Le module Internet n'a rien a voir.

    Vous avez quoi comme installation Internet
    Box
    Routeur
    Relais
    .....

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    J ai une Freebox delta.
    Et des switchs netgear

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Rien de problématique dans ce matériel, je dirais même c'est fiable.

    Pas d'avis sur le problème.

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour

    Quand la box a perdu les IO, elle a exécuté sans raison le scénarios sous alarme fermer volet

    Par contre ce matin elle a déjà reperdu les IO

    Je viens de l éloigner encore de la box

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Pour info même très loin de la box, le problème est le même…..

    S il vous plaît, un peu d aide..

    Merci à vous

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Frederic,
    Je vous contacte par mail.
    Merci,

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