Store/Connectivity Kit - comment résoudre message erreur "problème survenu lors de l'ajout de votre produit" ?

Super Merci beaucoup Vanessa, j'ai enfin pu connecter mon store !!

Bonjour,
J'ai 8 volets battants Synapsia RTS et 3 IO, une boîte connectivity Kit (mini Tahoma). Tout fonctionne bien depuis plusieurs années, avec l'appli Tahoma.
Or depuis une quinzaine de jours , les volets IO (uniquement) ne fonctionnent plus avec l'appli (pas de pb avec les télécommandes) - les RTS ne posent aucun problème.
Ce matin , j'ai :
1. Supprimé les 3 volets IO de l'appli
2. Tenté de reconnecter 1 volet à l'appli et 'obtiens systématiquement cette erreur "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit". Rien n'y fait
3. Du coup j'ai fait un reset usine de ce volet => pas de changement (le reset à priori a fonctionné)
4. j'ai tenté une resynchro de la boîte Tahoma mini (suite à recherches dans ce fortum) => Toujours le même message.

Je ne sais plus quoi faire. Si un "Yellow" me lit : je comprends que vous pouvez effectuer une manipulation du côté serveur. Pouvez-vous m'aider ?

Le pin de ma boîte est le suivant : 2102-2754-5492.

Toute autre suggestion est la bienvenue bien entendu.

Un grand merci !

Bonsoir Vanessa,

Merci beaucoup, j'ai pu reconnecter les 3 volets IO.
Merci pour le support
Salutations.

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur mon kit de connectivité tout juste reçu. Malgré le suivi des étapes, impossible de connecter mes volets IO.
Pouvez vous m’aider et vérifier si le kit est fonctionnel de votre côté ?
Le PIN est 2120-6614-5588
Merci à vous

Bonjour,
Avec le connectivity kit, j’ai réussi à appairer tous les volets RTS de la maison chez des amis.
Cependant, concernant la pergola avec 4 stores en io, 1 seul se met en défaut sur l'application, ce qui m'a fait prendre également la lumière sur la télécommande io.
1. Pouvez-vous à distance me résoudre ce soucis avec le store en défaut, que j’ai supprimé de l'application, mais toujours sur un canal de la télécommande ?
2. Comment puis- je récupérer la lumière de la pergola que j’ai perdue sur la télécommande ?
Pour moi, c’est lié car sur le même canal de la télécommande , j’avais le store en défaut et la lumière.
Vous remerciant d'avance de votre intérêt.
Code pin : 2121-8321-9139

Bonjour Vanessa,
Tout d’abord, merci de votre réactivité.
Vous voyez bien les 4 stores pergola io (le store 3 était en erreur) ?
Vous voyez la led aussi ?
Vous êtes donc intervenue ?
Comme je ne suis plus chez les amis, je me permets de vous posez ces questions.

OK, donc pas possible de corriger l'erreur du store 3 ?
Enfin pour terminer, comment dois-je m'y prendre pour réinitialiser les led afin de la mettre sur la télécommande situo 5 ?

Merci tout plein.
Bonne soirée.