Échec de connexion à la centrale

Bonjour

Quel est le message d'erreur depuis la console pc ?

Bonjour er merci pour votre retour.
Je n’arrive pas à me connecter du tout à l’interface SOMFY, quand je tape l’adresse IP de ma centrale, ça plante.
Et par l’appli: échec de connexion
Merci

Bonjour

Encore une fois, quel est le message d'erreur depuis la console pc ? " Ça plante" ne donne aucune indication !

Bonjour

Dans un premier temps, débranchez et rebranchez la centrale.
Si ça ne change rien, réinitialisez le module ip.

Bonjour,
J’avais déjà débranché la centrale, j’ai suivi vos consignes et j’ai réinitialisé le module IP. Cela ne change rien, je ne peux toujours pas me connecter. Pourtant elle fonctionne car j’arrive à activer et désactiver avec les télécommandes et le clavier lcd.
Avez vous d’autres préconisations?
Merci

Rebonjour,
Tous les voyants ont été conformes à ce qui est décrit dans la vidéo ainsi que les bip sonores

Bonjour Bruno

Je vous demande juste quel est l'état des voyants actuellement.

Bonjour,
Un voyant fixe vert pour « power » et un voyant clignotant rouge pour « IP ».
Merci

Bonjour

Remplacez le câble RJ45 et connectez-le sur un autre port de la box internet (ou switch le cas échéant).
Recommencez l'initialisation du module.

Bonne journée.

Bonsoir,
J’ai fait ce que vous avez préconisé:
J’ai changé de câble RJ 45 et changé de port sur ma box.
J’ai à nouveau réinitialisé le mode IP.
Mais rien ne change….
Question bête: c’est possible que l’adresse IP de la centrale ait changé?
Merci

Bonjour Bruno

L'adresse ip peut changer si elle n'est pas fixée dans les paramètres réseau de la box internet.

Bonjour,
J’étais parti quelques jours, j’ai repris de 0 et tout reconfiguré.
Cela semble fonctionner hormis l’application quand elle est en mode « connexion à distance ». Cela en fonctionne en wifi mais pas a l’extérieur. Il est bien précisé qu’il faut que les ports de la box soient ouverts.
Je suis rentré dans ma live box mais impossible de voir à quoi cela correspond. Ce n’est plus SOMFY mais Orange, néanmoins, sauriez vous quels ports je dois vérifier et dans quel onglet?
Merci par avance
Bruno

Bonjour Bruno

Il faut aller dans l'onglet réseau puis nat. Vérifiez que les ports 80 et 443 sont déclarés pour l'adresse de la centrale.

Bonjour et merci
Ça semble être le cas (cf photo en PJ) pouvez vous me le confirmer?
Auquel cas si ce n’est pas le cas d’où cela peut il venir, c’est arrivé d’un coup sans n’avoir rien changé?
Merci

Bonjour Bruno

Il n'a y a pas de photo !

Bonjour

Le ftp serveur ne doit pas être sur l'ip de la centrale.

Ah ok merci.
Ça peut se modifier tout seul?
Et sans abuser pouvez vous m’indiquer la procédure pour y remédier?
Merci

Bonjour

Il faut décocher la case.

Bonjour,
Depuis cette semaine la connexion à mon alarme protexiom via l'application mobile échoue. . Tt fonctionnait jusque là.
J'ai vérifié si les ports de la freebox ultra étaient tjrs ouverts et c'est bien le cas.
Quelle est la raison?

Bonjour Nicolas

Quel message d'erreur ?

Après le message connexion à la centrale en cours j ai le message : Échec de la connexion

Merci pour votre aide

Bonjour Nicolas

Dans un premier temps, débranchez la centrale, puis reconnectez et faites un test après 2 minutes.

Bonjour Jean Luc
Je l ai fit à deux reprises ce wk mais sans succès,
J ai même refait la manipulation de réouverture des ports de la Freebox.
Merci pour votre aide

Bonjour Nicolas

Avant de penser ouverture de ports,il faut pouvoir se connecter en local. Si ce n'est pas possible, il faut réinitialiser le module. Si le problème demeure, le module ip de la centrale a rendu l'âme.

Bonne journée

Merci pour la réponse.

« Pouvoir se connecter en local » comment peut on le
savoir? Une connection de l appli en wifi?

Bonjour Nicolas

En entrant simplement l'adresse Ip de la centrale dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Bonjour Jean Luc er merci poir votre retour.
Quand vous dites « il faut décocher la case », de quelle case parlez vous? »
Merci
Bruno