Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Impossible de réinstaller Link?

Bonjour,

Suite à une réinstallation après changement de box internet :

  • Je n'arrive pas à connecter le link sur le réseau Wi-Fi.
  • Lorsque je débranche le link le témoin lumineux s'arrête aussitôt (batterie hs?).

Merci d'avance pour votre aide.

Florent.

Florent
Florent

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    Réponses

    Florent
    Florent

    Florent

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    En complément de mon post précédent, voici l'adresse mac du link : BU0111021ABE

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Florent
    Effectivement batterie HS

    Pour la garantie
    Achat avant 2020 garantie 2 ans
    A partir de 2020 garantie 5 ans

    Florent
    Florent

    Florent

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    Bonjour Jacky et merci pour votre réponse rapide.
    Le matériel a été acheté après 2020, il est donc encore sous garantie.
    Un Yellow devrait me contacter si j'ai bien compris la procédure ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Oui Florent, poster le N° MAC du Link

    Florent
    Florent

    Florent

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    Bonjour,
    Un Yellow pourrait-il me venir en aide svp ?

    Florent
    Florent

    Florent

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    Bonjour,
    Ci-joint le message d'échec de connexion que je reçois.
    De plus, lorsque je débranche le link, celui ci s'eteint aussilôt.

    Florent
    Florent

    Florent

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    Je précise que je suis à 2m de la box internet

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