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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Que faire en cas de casse du ressort lors du changement des piles de mon alarme extérieur ?

Bonjour,
Mon application SOMFY m'a signalé il y a environ deux semaines un soucis avec ma sirène extérieure (ref 2401491).
Elle m'indiquait que la sirène était trop loin de mon link alors que l'installation a environ 5 ans et n'a jamais bougée. Plus de moyen de faire de test manuel via l'application donc j'ai pensé à un soucis de piles.
Malheureusement , lors du changement des piles , un des ressorts a cassé ...
Ma sirène est donc pour le moment inutilisable et je voulais savoir si il y avait d'autres utilisateurs ayant eu le même soucis.
Merci d'avance pour vos retours.
Vincent

Vincent C.
Vincent C.

Vincent C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Vincent
    Vous êtes le premier a signaler ce problème

    Pour la garantie
    Achat avant 2020 garantie 2 ans
    a partir de 2020 garantie 5 ans

    alain S.
    alain S.

    alain S.

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    bonjour
    j ai le même problème, lors du changement des piles de ma sirène extérieure là lame de contact à cassé ! Mon alarme me signale " changer les piles alors qu'elles sont neuve "
    Comment puis-je changer le contact ! la pate en plastique est cassé. ?

    AURELIE T.
    AURELIE T.

    AURELIE T.

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    Bonjour,
    De mon côté la sirène extérieur me disait que le link était trop éloigné, j’ai donc voulu changer les piles et en enlevant les piles j’ai remarqué que l’encoche en plastique dans laquelle était clipsé le ressort était cassé ce qui fait que le ressort se balade et ne peut pas faire contact avec l’autre pile pour faire fonctionner la sirène.
    Je pense qu’avec le temps et peut être la canicule cela a affaibli le plastique. La pression normale des piles l’une contre l’autre pour faire fonctionner l’alarme a fini par faire rompre le plastique et rend la sirène inutilisable. Je ne comprends pas que ce ressort ne soit pas mieux fixé. Nous avons cette alarme depuis 9 ans. Ce qui semble être la durée de vie de cette sirène. Après ça n’étant plus sous garantie un rachat est à priori nécessaire… c’est dommage car ce n’est pas donné .

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