Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Creation de compte Alarmsomfy impossible ?

Bonjour,
J'essaye de connecter mon alarme avec mon compte Somfy existant, mais l'appli me dit que l'adresse n'est pas bonne.
J'essaye donc de créer un nouveau compte alarme, mais là, la page de connexion tourne sans arrêt, malgré le redémarrage électrique de l'alarme et l'essai sur plusieurs navigateurs (chrome, firefox, edge), pare-feu désactivé.
J'ai suivi le retex et les ports sont bien ouverts (80 & 443), j'ai testé également par l'adresse de l’host et l'alarme est joignable sur le navigateur de mon téléphone en 4g.
Le numéro de mon alarme est le 635212, il me semble.

Merci beaucoup pour votre aide,

jerome L.
jerome L.

jerome L.

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    Réponses

    Bonjour

    Etes-vous sûr de votre adresse mail ?
    Sachez qu'il n'est pas possible de créer un second compte tant que le premier est actif.
    Un Yellow reviendra vers vous la semaine prochaine.

    Bonne journée.

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

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    Bonjour,

    Pas de nouvelle d'un yellow, j'espère en voir un la semaine prochaine.

    Bon week-end

    Germain P.
    Germain P.

    Germain P.

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    Bonjour,

    Je viens d'acquérir un bien immobilier avec une alarme Somfy qui a sans doute déjà un compte sur alarmsomfy.eu et je n'arrive pas non plus à recréer un compte. Voici mon numéro d'alarme 622175 si quelque peut également m'aider pour recréer un compte.

    En vous remerciant par avance

    Germain P.
    Germain P.

    Germain P.

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    Parfait merci !

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