Somfy essential non non détecté par l'application

Bonjour
Si vous n'avez pas changé d'adresse mail, aller dans Somfy Protect et cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.

Vous devriez voir le site sur lequel est installé le Link

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement, le site est bien indiqué et tout est correct en haut sur le 1er écran. Mais l'application ne détecte pas le Link essential. Quand j'ajoute un équipement, le logiciel exige que le link clignote en bleu, ce qui est impossible dans mon cas car le Link clignote en vert puis le clignotant s'éteint. A un moment donné, le Link me demande de réinitialiser le système en ouvrant le capot du Link mais je n'arrive pas à ouvrir le capot.
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Bonjour Morgan F. Voici mon numéro MAC 5c:40:71:63:a6:5a.
Merci pour votre aide
Abdallah H

Bonjour Morgan. J'ai du vous communiquer par erreur le numéro MAC d'un autre équipement . Je souhaite vous demander de m'indiquer comment trouver le numéro MAC de mon Link essential, tout en vous précisant que je n'arrive pas à ouvrir son couvercle arrière. Merci d'avance. Cordialement

Bonjour Morgan. Voici le numéro MAC de mon Link essential 0076B11565F0. Merci d'avance. Cordialement

Bonjour.
Mon fils, qui a l'application Somfy Connect sur son smartphone, m' ajouté comme nouveau utilisateur. Grace à cette manipulation et certains réglages qu'il a faits, l’application fonctionne maintenant sur mon smartphone. Par contre, j'ai un nouveau comte, un nouveau mail et un nouveau mot de passe. Est ce que ça ne va pas créer un conflit avec l'application que se trouve sur mon ancien smartphone qui est hors service. Est ce que je dois reparamétrer des éléments ou je laisse ainsi ? Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour
Non au contraire.
Avec de nouveaux identifiants aucun risque de conflit