Question en attente de réponse
ma camera outdoor n'a plu de voyant allumé et ne fonctionne plus. Quelle solution ?
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne fonctionne plus. L'alimentation est bonne, mais aucun voyant ne s'allume. L'application, affichait quelle n'était plus connectée au wifi. Je l'ai désinstallé pour la réinstaller mais plus rien. Le technicien sur le forum proposait de débrancher la caméra durant 24 heures et de la réinitialiser avec le bouton Reset durant 30 secondes, mais aucun son n'est émis. Que puis-je faire ? La réception WiFi est bonne mais j'ai déjà eu plusieurs fois (3 ou 4 fois en 8 mois) la caméra qui n'était plu connectée. Avec un reset elle fonctionnait à nouveau.
Merci pour votre aide!
Mr Chivrac Philippe
Réponses
bonjour,
avez-vous tenter cette procédure avec les 2 manipulations proposées ?
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203901411...
Cordialement.
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Ma caméra ne fonctionne plus, les leds sont éteintes et je ne la reçois plus ? J'ai vérifié le wifi, l'electricité, tout est ok; Celle ci à 24 mois. Comment puis-je contacter le sav ? Par avance merci de votre retour<;
Bonjour, problème identique. Plus rien ne s allume . La caméra a environ trois ans mais j' ai perdu la facture...sur la boîte il est écrit garantie 5 ans.
Cordialement
Bonjour Christophe,
Sans preuve d'achat, nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Je n'avais pas eu connaissance de votre retour,
L'adresse MAC de ma Caméra est 0076B107493E
Par avance merci por votre retour,
Bien cordialement.
Bonjour JEANCLAUDE,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible de réinitialiser Caméra outdoor suite à desinstallation
Bonjour, La caméra perdait souvent la connexion WIFI. Connexion proche dans le garage. j'ai donc supprimé la caméra de l'application pour la réinstaller. Maintenant...Bonsoir Bruno Visiblement c'est l'application du smartphone qui bloque Déconnectez vous de l'application. .../Mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite... -
Paramétrer Caméra outdoor 2
Bonjour la Team Somfy, Je voudrais que ma caméra Outdoor 2 reste en fonction détection et me donne les alertes intrusions et enregistrements 24h/24 même lorsque l'alarme de...Un grand merci pour ces explications, j'y vois plus clair désormais. -
Suggestion amélioration Caméra Outdoor V2 ?
Bonjour, Sur ma caméra Outdoor 2, j'ai rarement mais occasionnellement des déconnexions wi-fi comme ce jour. Ma caméra est située à environ 6 mètres de la box internet avec une...Bruno je vous ai donné un maximum d'informations. La gestion du wifi est de votre responsabilité. Ni Somfy ni votre opérateur Internet ne peut analyser votre environnement a... -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Bonjour Nel, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre caméra. Bonne journée. -
Décalage entre les détections outdoor et les notifications ?
Bonjour. J'ai reçu une mail au sujet d'une réponse de Florian B, mais je ne la retrouve pas, et je ne peux y accéder depuis le lien, il y a visiblement un bug. Je dispose...Je n'ai pas d'ancien matériel.Et donc pas de matériel qui se connecte en Wifi N.
-
-
-
Morgan a répondu
-
JEANCLAUDE a répondu
-
Morgan a répondu
-
Christophe a répondu
-
Morgan a répondu
-
JEANCLAUDE a répondu
-
arnaud a répondu
-
Philippe a posé une nouvelle question
-
-
