Impossibilité d’apperage détecteur de mouvement

Bonjour,
Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.

Merci,