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Les sujets Sécurité

Impossibilité d’apperage détecteur de mouvement

Bonjour,
Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.

Merci,

Matt B.

Matt B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Matt B.
Date
28 mai 2025
il y a 6 mois
question
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Matt
    Consultez ce tuto

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Matt B.

    Matt B.

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    Bonjour quelle tuto ?
    J’ai déjà tout regardé sur YouTube internet
    Il ne veulent rien savoir…
    Merci à vois

    Nom de l'auteur
    Matt B.
    Date
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé j'ai oublié les liens

    FAQ d'installation
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-posi...

    Nota: Quand vous mettez la pile la led s'allume un instant. Au cas ou la pile soit défectueuse.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    Bonjour
    Avez vous réussi ? J'ai ke même problème, tout s'appaire seuf ce detecteur. Pile neuve, s'allume duend on le retourne mais link ne veut pas l'associer, et il n'y a aucun message d'erreur... merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Christophe L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Matt B.

    Matt B.

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    Bonjour je vous avez envoyé mon numéro Mac mais aucun retour… merci

    Nom de l'auteur
    Matt B.
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    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    Bonjour @Morgan,
    Voici l'adresse MAC (je ne sais pas comment vous l'envoyer autrement): 00 76 B1 10 8C C8

    merci

    Nom de l'auteur
    Christophe L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi et installer le détecteur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Matt,

    Si vous consultez le fil de discussion, vous verrez que vous n'avez pas posté votre N° MAC, donc il est normal de n'avoir aucun retour.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Christophe L.
    Christophe L.

    Christophe L.

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    bonjour @Morgan, je suis passé sur un autre WIFI en suivant la procédure, mais ls détecteur n'est toujours pas appairable (pile neuve, la led s'allume quand on le retourne...)
    merci

    Nom de l'auteur
    Christophe L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Christophe,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Matt B.

    Matt B.

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    Bonjour, effectivement je viens de constater que mon message avec mon numéro Mac ne s’est jamais envoyé… Voici donc mon fameux numéro
    00 76B1159BB8
    , J’en ai profité pour faire les manips que vous avez conseillé à Morgan mais rien n’y fait pour moi…

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    Matt B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Matt,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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