Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur communication Tahoma switch ?

Bonjour,

J'ai depuis plusieurs jours une "Erreur de communication" sur mes volets roulants IO et mon zone control 2.0.

Lorsque "j'accède au pilotage", les commandes des volets fonctionnent, mais le message d'erreur reste.

En regardant les différents posts dans le forum, j'ai rebooté la box et tenté une resynchro (trombone pendant 5sec jusqu'à lumière rouge), mais les messages sont toujours là :-(

Merci d'avance pour votre aide,

Bertrand V.
Bertrand V.

Bertrand V.

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    Réponses

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Bonjour, j'ai le même problème, j'ai 3 volets en erreur de communication alors que tout fonctionne parfaitement.
    Code pin : 2301-8376-7954

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,
    En effet, les 3 volets ont une très faible portée radio.
    Il va falloir rapprocher votre box.
    Bonne journée,

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour votre réponse, néanmoins j'ai des volets roulants qui sont plus éloignés et pour lesquels je n'ai pas d'erreurs.
    J'essaierai de déplacer la box Tahoma.

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Bonjour Vanessa,
    j'ai rapproché la box Tahoma des volets en erreur mais cela n'a rien changé.
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,
    Pouvez-vous donner un ordre sur ces trois volets svp?
    Merci,

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Rebonjour, j'ai réussi à piloter les 3 volets.
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Parfait Hervé,
    Bonne journée,

    Dominique D.
    Dominique D.

    Dominique D.

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    Bonjour
    J'ai un problème similaire depuis ce matin. Message d'erreur de communication dans l'application, les commandes locals qui fonctionnent et si je prends les commandes dans l'application les volets fonctionnent.
    Comment arriver a reinitialiser ce message d'erreur ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester.
    Bonne journée,

    Dominique D.
    Dominique D.

    Dominique D.

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    C'est parfait, ça fonctionne correctement maintenant.
    Merci

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Bonjour Vanessa,
    Pourriez-vous également faire une manipulation sur ma box afin de ne plus afficher les erreurs de communication ?
    Merci d'avance.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,
    C'est fait sur votre box également.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Dominique,
    Bonne journée,

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Merci Vanessa, les messages ont bien disparu

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Très bien Hervé.
    Je vous en prie,
    bonne journée,

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