Question en attente de réponse
Déconnexion régulière kit de connectivité
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant mon kit de connectivité Somfy que j’ai acheté il y a quelques mois. Il a parfaitement fonctionné durant les premières semaines, mais depuis quelque temps, il se déconnecte très fréquemment, rendant son utilisation très compliquée.
J’ai tenté plusieurs manipulations de base (redémarrage, vérification de la connexion Internet, réinitialisation du kit), mais le problème persiste.
Pourriez-vous m’aider à identifier l’origine du problème et m’indiquer les démarches à suivre pour retrouver un fonctionnement stable ?
Le PIN de ma box est : 2110-7481-8296
Je reste à votre disposition pour fournir tout complément d’information (référence produit, numéro de série, etc.).
En vous remerciant par avance pour votre aide,
Cordialement
Réponses
Bonjour
Remplacez le bloc d'alimentation et éloignez le kit de toutes sources radio (box internet, tv, pc, relais wifi, pont hue ...)
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
J'avais déjà essayé cette solution et viens de réessayer et a peine 30 minutes plus tard, ma box est déjà déconnectée.
Pourtant au début, ma box était près de sources radios et cela fonctionnait sans aucun soucis ... Je n'arrive pas a comprendre.
Bonjour
Malheureusement, on ne maitrise pas les ondes radio.
Si vous avez trop de déconnexions, vous pouvez opter pour un raccordement filaire :
https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
L'adaptateur que vous m'avez envoyé fonctionne-t-il pour mon kit de connectivité ou uniquement pour le Tahoma Switch ? (Je possède celui ci : https://boutique.somfy.fr/kit-de-connectivite.html?int_ca... )
Merci par avance
Cordialement
A désolé Alexandre, j'ai oublié que c'était un kit de connectivité. Donc non, l'adaptateur n'est pas compatible.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Déconnections de l'ancien compte box kit de connectivite
Bonjour, J'ai acquis ce jour chez Leroy Merlin un kit de connectivite . A priori il a été reconditionné l'arrière de la boîte ayant été soigneusement re-scotché La box est...Bonjour Thierry, Je vous confirme avoir fais le necessaire. Bonne journée -
Kit de connectivité déconnecté
Bonjour, Comme d'autres avant moi sur ce forum, mon kit de connectivité Tahoma a perdu sa connexion au wifi. Voici plusieurs jours que je tourne en rond à tenter les... -
Tahoma mini kit connectivité rattacher à ancien propriétaire
Bonjour, Je souhaiterais que ma tajoma mini code pin 2103-1082-0402 soit déconnectée du compte de l'ancien propriétaire. Je l'ai déjà contacté et ce dernier me dit qu'il a déjà...Bonjour Cécile, Je ne vois pas ce kit de connectivité Activé. Bonne journée -
Déconnexion très régulière de l'application
Bonjour, Je me permets de vous sollicité car je n'ai pas trouvé de cas similaire sur le forum. Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé...Bonjour Nicolas, Le problème c'est que c'est difficile a dire, vu que je n'ai pas de notification l'indiquant, est ce que c'est possible a trouver ? y a t'il un log qqpart... -
Problème de communication entre volets et kit de connectivité ?
Bonjour, Depuis le 1er Septembre j'ai un problème avec ma mon kit de connectivité. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que j'ai une coupure d'internet pendant 1...Bonsoir, j'ai enfin réussi à appairer les volets à l'application. Pour ma part, le problème était dû à l'installation par les techniques, ils avaient une télécommande "type...
-
-
-
