Comment migrer vers une tahoma switch en gardant le même compte somfy suite a la panne de la tahoma v1?

Bonjour Bernard

Dans un premier temps, il faut installer le TaHoma Switch avec une autre adresse mail.
Ensuite, laissez ici le pin des 2 box et attendez l'aide d'un Yellow qui pourra transférer vos éléments io et remettre votre ancienne adresse mail.

Bonne journée.

Bonjour

Merci pour cette idée
Switch connectée

Où trouver les pin svp?

Merci

Au dos des box tout simplement

Merci

Alors

Pin tahoma V1 0220-3733-2248
Pin tahoma switch 2301-5248-8011

Je reste en attente de l’aide d’un Yellow donc

Merci

Bonjour
Je viens d'acheter une maison et le portail ainsi que toutes les volets sont connecté à une box Tahoma V1 avec ́le PIN : 0220-5846-7264 .
J'ai aquis une box Tahoma Switch avec le PIN: 2302-3136-5758.
Pouvez-vous m'aider transfer les configurations du V1 sur la Tahoma switch ?
Merci

Bonjour Léonard

Il suffit de transférer la clé de sécurité io du TaHoma V1 vers le Switch. Vous pourrez ainsi récupérer tous vos éléments io.
Les matériels RTS devront être réenregistrés un par un à la main. De même, les programmations ne sont pas transférables.

Bonne journée.

Bonjour Jean Luc,
Merci pour ta reponse, mais j'ai pas accès à la box Tahoma V1, c'est la box de l'ancien propriétaire de la maison.
Que je dois faire?

Bonjour Léonard

Alors dans ce cas, installez le TaHoma Switch et laissez les deux box connectées. Ne faites rien d'autre, outre le fait de laisser ici sans crainte le pin des deux TaHoma.
Un Yellow vous contactera prochainement. Soyez patient en cette période de vacances !

Bonne journée.

Merci Jeqn-Luc
Tahoma V1 PIN : 0220-5846-7264 .
Tahoma Switch PIN: 2302-3136-5758.
Vous savez combien de jours ca peut durer pour qu'ils font le nécessaire ?
Merci pour votre promptitude et bonne journée !

Bonjour Léonard

Généralement c'est assez rapide, quelques jours au plus.

Bonne journée.

Bonjour,

Je viens de Croatie et malheureusement je n’ai pas pu obtenir d’aide concrète du support Somfy ici. Je m’adresse donc à vous sur ce forum.

Je possède une ancienne TaHoma V1 qui n’est plus utilisable via l’application – lorsque j’essaie de me connecter, je suis immédiatement renvoyé à l’écran de login, même si mes identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) sont absolument corrects. Je suppose que cela peut être lié à la migration forcée vers la nouvelle application, mais je ne peux plus accéder à ma box V1.

Sur cette box, j’ai presque 50 équipements (volets roulants, pergolas, stores et fenêtres verticales), tous en io-homecontrol (aucun RTS). Il n’est pas envisageable de tous les réenregistrer un par un.

J’ai acheté un nouveau TaHoma Switch et je vous demande de bien vouloir effectuer le transfert de la clé de sécurité io de mon ancienne TaHoma V1 vers mon nouveau Switch, afin de récupérer tous mes équipements io.

Informations des box :

PIN de ma TaHoma V1 : 1208-0812-3513

PIN de mon TaHoma Switch : 2077-9748-1143

Ancien compte Somfy (lié à la V1) : matija.topcic@tim-kabel.hr

Le nouveau Switch a été installé temporairement avec une autre adresse e-mail.

Je vous remercie d’avance pour votre aide afin de finaliser cette migration.

Cordialement,
Matija Topcic

Bonjour,
Je viens d'acquérir une Tahoma Switch pour prendre le relais de ma Tahoma V1.
J'ai crée un nouveau compte avec un adresse courriel différente pour la Switch. Je galère clairement à transférer tous les appareils. La Swtich n'a trouvé que les enceintes Sonos, mais aucun volet, pas l'alarme et pas le visiphone V500Connect.
J'ai pourtant utilisé ma vieille télécommande Impresario Chronis IO pour transférer, mais rien ne fonctionne.
A lire les messsages postés ici, je crois comprendre que cela nécessite l'intervention à distrance d'un collaborateur SOMFY.
Voici donc les Pin:
Tahoma V1: 0201-5757-6360
Tahoma Switch : 2310-4843-9110
Merci par avance de l'aide.

Bonjour Emmanuel

Comme déjà dit plus haut dans le post :
+++ "Il suffit de transférer la clé de sécurité io du TaHoma V1 vers le Switch. Vous pourrez ainsi récupérer tous vos éléments io.
Les matériels RTS devront être réenregistrés un par un à la main. De même, les programmations ne sont pas transférables." +++

Pour récupérer vos matériels io, après avoir tranférer la clé, aller dans "Gestion clé io" et "lancer une découverte io..."

Tout le reste devra être réintégrer à la main. (seul le matériel io est transférable).

Si vous n'êtes pas à l'aise avec ça, attendez l'intervention d'un Yellow.

Bonne journée.

Merci Jean-Luc, mais justement le transfert de clé de la télécommande Impresario vers la Swtich ne fonctionne pas.

Bonjour Emmanuel

Alors pourquoi ne pas transférer la clé du TaHoma V1 vers le TaHoma Switch si ça ne fonctionne pas avec la télécommande ?

Bonne journée.

Merci Jean-Luc,
A partir de la télécommande Impresario, après avoir appuyé 2 secondes sur le bouton KEY à l'intérieur, le transfert vers l'appli s'est lancé, mais je n'ai pu récupérer qu'un seul volet !
Lorsque je relance la procédure. Aucune autre produit n'est détecté. (Il y a pourtant d'autres volets)
Par ailleurs, je ne trouve pas de procédure pour transférer la clé du Tahoma V1 vers la Switch.
Ok solution trouvée pour migrer la clé du Tahoma V1 vers la Switch
Deux matériels n'ont toujours pas pu être ajoutés sur la Switch : le visiophone V500Connect et l'alarme Protexial

Bonjour Emmanuel

Il faut rajouter ces matériels à la main. Ils ne sont pas détectables directement.

Bonne journée.