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Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible

Bonjour,
L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison.
Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter un équipement, je choisis dans la liste la V500 Connect, comme la led bleu ne clignote pas, je fais un reset, elle clignote, je lance la recherche et par contre là, il ne trouve pas mon appareil V500 connect. J'ai redémarrer la box et c'est pareil. Sur le même mur j'ai une caméra intérieure Somfy qui fonctionne très bien donc pas de distance wifi ou autre.
Comment faire?

Merci,

Gilles M.
Gilles M.

Gilles M.

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34 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Gilles M.
Date
20 juin 2025
il y a 9 mois
question
q
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    Réponses

    Francis
    Francis

    Francis

    Niveau
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    33 / 100
    points

    Bonsoir Jacky M.

    Voici comme demandé la photo de la face arrière de mon visiophone v500 Connect posant problème.

    Merci de passer un peu de temps pour résoudre celui-ci.
    Cordialement
    Francis

    Francis__Face arrière_V500 Connect.jpg Francis__Face arrière_V500 Connect.jpg
    Francis__Face arr...
    1,3 Mo
    29 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Francis
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Francis
    Vous avez bien le module de connectivité.

    Ca devrait fonctionner.
    Je pense qu'il faudrait séparer le module de la platine et le débrancher pour le réinitialiser mais je n'en suis pas certain.
    Attendez l'avis d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Francis,


    Votre V500 connect était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Francis
    Francis

    Francis

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Morgan F. et Jacky M.
    Merci beaucoup pour vos retours. Je suis vraiment désolé du délai de ma réponse.

    Ceci dit, après avoir suivi vos conseils j'ai enfin réussi à connecter mon visiophone à Somfy Protect.et vous en remercie encore une fois.

    Bonne soirée
    Bien cordialement.
    Balsync

    Nom de l'auteur
    Francis
    Date
    réponse
    r

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