Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

communication avec vos serveurs et ma tahoma switch

Bonjour,
Je souhaiterais accéder à vos serveurs pour inscrire mes différents volets qui l'étaient auparavant. J'ai été obligé de revoir un certain nombre qui présentait des défauts de fin de course. Je ne peux pas les réinscrire du fait de les avoir supprimés.
Pouvez vous faire en sorte que je puisse les inscrire de nouveau.
Merci pour votre compréhension
Mon code Pin 2060-0783-5691

Merci,

Martial G.
Martial G.

Martial G.

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    Réponses

    Bonjour Martial
    Si vous avez des volets en technologie IO Home il faut réinitialiser les moteurs pour effacer la clé de sécurité.

    Sinon comme vous avez une Tahoma Switch commencez par essayer cette solution.
    Sur l'application Tahoma By Somfy
    .../Aides et Fonctions avancées
    Fonctions avancées
    Gestion clé IO
    Continuer
    Recevoir clé IO depuis un point de commande
    Sélectionner votre point de commande et suivez les instructions.
    Quand la clé sera transférée il faudra retourner dans gestion clé IO et lancer une découverte IO sur vos équipements.

    Martial G.
    Martial G.

    Martial G.

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    Bonsoir merci pour votre retour, mais la télécommande est une situo 1io pure II et communique avec le volet lorsqu'on appuie sur le bouton prog donc rien n'apparait
    désolé

    Martial G.
    Martial G.

    Martial G.

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    merci pour votre retour
    je vais regarder a celà
    bonne soiree

    Martial G.
    Martial G.

    Martial G.

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    Je reviens vers vous, car le tuto fait état de réinitialisation des moteurs avec leur télécommande, chose que j'ai fait et qui me donnait un défaut sur ma tahoma donc que j'ai effacés
    cdlt

    Si les moteurs sont enregistrés sur la Tahoma il faut les supprimer.
    Réinitialiser les moteurs et refaire l'appairage pour repartir du un environnement propre.

    Martial G.
    Martial G.

    Martial G.

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    Bonsoir
    Je vais voir avec le modérateur pour nettoyer la base pour réinscrire mes volets
    Bonne soirée

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