Tahoma switch: "connexion impossible - une erreur s'est produite"

Bonjour Vanessa,
Je viens d'effectuer l'opération et, en effet, le problème est résolu!
Merci beaucoup.
Cordialement.

Bonjour Vanessa,
J'ai une question subsidiaire.
Je ne vois pas la Tahoma switch dans l'onglet produit de mon compte somfy sur le site somfy.fr. Est-ce normal?
Merci.

Bonjour. J ai le même soucis .J arrive pas a me connecter .J ai le même message d erreur

Bonjour, j'ai le meme souci impossible de me connecter a ma box tahoma avec le message "connexion impossible une erreur s'est produite". J'ai redémarré la tahoma, ma box internet, réinstallé l'appli et réinitialisé mon mot de passe mais rien à faire. Mon code pin est 2039-8354-2364
Merci de votre aide

Merci Vanessa, tout s'explique.

Je reviens vers, du coup y a t il possibilité de la modifier en gmail.com?

Bonjour
Je n’ai plus accès à ma box tahoma switch depuis l’application. Les routines continuent de se lancer mais impossible d’avoir accès (redémarrage tahoma, box etc etc). Voici le pin de la box : 2022-7356-9650
Pouvez vous y remédier ?
Cordialement

Bonjour
La box est bien relié à mon e-mail et ma compagne est connecté avec mon e-mail

Re bonjour
Ma compagne n’a jamais créer de compte pour somfy de plus quand je veux la réinitialiser et qu’elle flash bleu je vois deux tahoma avec le même pin, comment est ce possible ?
Merci d’avance

Le problème est que nous n’avons pas le mot de passe puisque nous avions fait avec mon compte. Nous voudrions donc la remettre à 0 pour tout recommencer

Bonjour
J’ai fais la demande d’oubli de mot de passe mais je n’ai reçu aucun mail pour créer le nouveau (même dans les spams). Pouvez vous réinitialiser notre tahoma ?
Au passage lorsque mon mari essai de se connecter depuis internet un message affiche que le serveur est indisponible.
Merci d’avance

Bonjour
Depuis la mise à jour du 24 mars 2026 ma Tahoma ne fonctionne plus alors qu'elle est bien connectée à ma box.

Je viens de recevoir la box ce matin impossible de me connecter à l'application
Je pense que quelqu"un a déjà essayé d installer la box chez lui et elle doit être associé à son compte

Code pin 2312-6712-1705

Message d'erreur de l'application somfy : Erreur inattendue lors de l'authentification avec le fournisseur d'identité

Merci pour votre intervention