Tahoma switch: "connexion impossible - une erreur s'est produite"

Bonjour, je viens d'acheter un somfy kit de connectivité, impossible de me connecter avec mon compte dans l'application Tahoma, j'ai déjà essaié plusieurs manipulations:
1. Réinitialisé de multiples reprises mon mot de passe
2. Bien vérifié que mon compte est bien dans le bon pays: Suisse

J'ai toujours "une erreur s'est produite"
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour à tous,

Depuis hier, je n’arrive plus à me connecter à mon compte Somfy sur l’application TaHoma (iOS) ainsi que sur la page web.
J'ai ce message d’erreur qui s’affiche :

« Une erreur s’est produite. Veuillez-vous connecter de nouveau à votre compte Somfy. »

J’ai essayé plusieurs solutions (redémarrage de la box, réinstallation de l’app, vidage du cache, test sur accounts.somfy.com), mais le site web affiche lui aussi :

« Une erreur s’est produite au niveau du serveur. »

Est-ce que d’autres utilisateurs rencontrent le même problème ?
Merci d’avance pour vos retours

Bonsoir
Indiquer le N° de PIN de la Tahoma
Quelle application smartphone utilisez vous

Tahoma Classic
Tahoma By Somfy

Bonjour Jacky, je me rends compte qu'il s'agit d'un Somfy kit de connectivité. Je ne crois pas qu'il y ait un PIN là dessus. Et j'utilise l'app Tahoma by Somfy

Envoyer une photo de l'étiquette qui est en dessous.

PIN: 2114-7796-2601
Est-ce suffisant ?

Bonsoir, non malheureusement le problème persiste. Toujours les même messages d’erreur aussi bien sur l’app que sur le web

Bonjour Vanessa, oui je sais que le mail n’est pas identique mais ce n’est pas cela le problème.

Bonjour,
Je possède une box Somfy TaHoma V2 code pin 1226-9474-0612
En tentant de l’activer sur le site tahomalink.com, j’obtiens le message :
“Une erreur s’est produite au niveau du serveur.”
La LED est blanche fixe, la connexion Internet fonctionne, et j’ai déjà essayé depuis plusieurs navigateurs et réseaux.

Pourriez-vous vérifier l’état de mon boîtier sur vos serveurs et le désassocier s’il est encore lié à un ancien compte, afin que je puisse l’activer ?

Merci beaucoup,

Bonjour Vanessa,

Pour faire plus simple, Je possède une box TaHoma V2 (blanche) que je souhaite continuer à utiliser avec l’application TaHoma Classic.

Cependant, lorsque je me connecte à mon compte Somfy, je suis redirigé vers le site somfy-connect.com, et il m’est proposé d’activer un produit connecté avec la nouvelle application TaHoma by Somfy.

Je pense que mon compte a été migré vers la nouvelle plateforme, ce qui m’empêche désormais d’accéder à TaHoma Classic.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, rétablir mon accès au service TaHoma Classic ou rattacher ma box à mon compte ?

Voici les informations utiles :

• Code PIN : 1226-9474-0612

Merci par avance pour votre aide,
Bien cordialement

Flo

Bonjour Vanessa,

Je veux bien mais c'est impossible de me connecter... il me demande mon code pin et ils me disent qu'il y a une erreur... comment faire ?

Merci !

Bonjour Vanessa,

Et merci pour vos retours

Par contre j’ai une Dongle Zuni R et visiblement celle ci n’est compatible qu’avec la version TaHoma Classic… est ce le cas ? Si oui est-il possible de me migrer vers cette application ? Car je ne peux pas utiliser mes volets sans cela…

Merci infiniment !

Bonjour Vanessa,

Vous ne pouvez pas réinitialiser en mode usine ma box pour que ce soit possible ???
J’ai acheté exprès cette box d’occasion car introuvable neuve et acheté la dongle en plus… j’en ai eu pour 300€ pour me dire que ce n’est pas possible ????!!?
Vous imaginez l’argent que cela représente ?
Merci de m’aider…

Bonjour,
J’ai perdu ma connexion à l’app également depuis 15 jours. J’arrive à me connecter sur le site, mais impossible sur l’application Tahoma. J’ai un message « une erreur s’est produite. Veuillez vous reconnecter. » à chaque tentative. J’ai déjà essayé de modifier le mot de passe, mais ça n’a rien résolu.
Merci pour votre aide

Bonjour,
Même problème, impossible de me connecter à mon compte Tacoma alors que j’ai tout fait. Réinitialisation, redémarrage, etc…

Bonjour Nicolas,
Merci. Ça a fonctionné.

Bonjour à tous,

Depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à ma Tahoma switch depuis l'application mobile.

J'ai le message "Connexion impossible, Une erreur est survenu".

La led en bas de la Tahoma est bien allumée en blanc fixe.

J'ai essayé de redémarrer la tahoma, de redémarrer le smartphone, de désinstaller/réinstaller l'appli, de changer mes MDP et lancer la procédure de resynchronisation de la tahoma avec les serveurs Somfy mais rien n'y fait!

J'arrive à me connecter à mon compte Somfy sur le site mais je ne vois pas la tahoma dans l'onglet produit!

Son code pin est : 2302-5492-8793.

Pour info pour les yellows, J'ai 2 comptes Somfy :

1 compte avec une adresse @gmail.com et 1 compte avec une adresse @yahoo.fr.

La tahoma switch est sensé être associée au compte @gmail.com

De plus, je n'arrive plus à me connecté au compte @yahoo.fr (se connecte mais il y a une déconnexion automatique au bout 5s)

Si vous avez des idées pour résoudre mes problème, je suis preneur!

Merci.

Cordialement.