Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dois-je remplacer ma caméra ?

Bonjour,

J'ai acheté un pack alarme il y a un peu plus d'un an.
La caméra extérieure a un problème.
En effet la résolution n'est plus ce qu'elle était et il y a des lignes horizontales à l'affichage (voir pièce jointe).
De plus, à cause de ce problème, nous ne voyons rien lorsque la caméra passe en mode "nuit".
Le service assistance me ramène ici pour la faire changer...

Dorian V.
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    Dorian V.
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    Je peux trouver ça ou ?

    Dorian V.
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    Effectivement, merci

    Dorian V.
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    Bonjour,

    Déjà fait et rien ne change...
    J'aimerais juste la faire remplacer...

    Bonjour Dorian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Dorian V.
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    Bonjour Morgan,

    J'avais bien reçu votre mail mais lors de mes vacances, j'ai eu un problème sur ma boite mail et depuis je ne le retrouve pas...
    Pourriez-vous me le renvoyer svp.

    Cordialement,

    Dorian

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