Caméra indoor "un problème empeche l'instalation"?

Bonjour,
j'ai essayé le numéros payant mais :
Chers Utilisateurs,

Nous tenons à vous informer que nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec notre solution téléphonique au service client. Nous travaillons activement à la résolution de ces difficultés afin de rétablir un service optimal dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY

J'ai ouvert un litige, je vous tien informé si j'ai un retour. C'est limite....

Comment avez vous fait pour obtenir un QR code ?

Super : merci !
Idem si j'ai un contact.

Après moult manip, j'ai effectivement 1 QR code sur mon téléphone à présenter à la caméra.
Elle le détecte et bip. Mais rien derrière.
J'ai déjà eu ça lors d'un changement de box et ça fonctionnait.
Mais là je ne sais pas trop ce que j'ai fait pour avoir un changement de mode de connexion.

maintenant il me propose le QR dans l'appli a jours, chose qui n'était jamais arrivé sur mes 2 tels android et ma tablette apple. Mais ma caméra est vue comme un badge un fois l’installation terminé, pourtant, je vais bien jusqu'au message installation réussite.
C'est vraiment pas fou ... je pense qu'il y a un soucis qui me dépasse.
Après m'avoir remplacé, l'alarme extérieur et le badges, maintenant c'est le capteur de porte ... et toujours aucune image lors de l’installation.
pourtant toujours bien dispo comme connécté sur mon wifi 2.4

Pfff... C'est vraiment bizarre !
Quelle galère !!!

Bonjour,

Je rencontre les mêmes problèmes. Je suis en 2.4Ghz, protocole WPA2 et j'ai vérifié les autres conditions de mon WIFI; Tout semble correct. Lors de la phase d'installation, Il se connecte au WIFI et je vais bien jusqu'au message installation réussite. Et ensuite il remplace mon détecteur et toujours aucune image vidéo. J'ai réinitialisé une dizaine de fois pour refaire des tests avec différents téléphones (Android et Apple) et tablettes. J'ai également passé 1/2 journée à essayer de comprendre. Je suis désabusé. Pourriez-vous svp nous aider. J'ai acheté deux caméras et j'ai le même problème de connexion sur les deux caméras.
MAC : 0076B1070A4D2502C

Par avance merci.

J'ai plus les memes probleme que ce matin, j'avance encore moins dans les étapes.
Voici ce quand pense GPT:
➡️ Clignotement blanc sur une Somfy Indoor Camera signifie généralement :

Mode de configuration actif (la caméra est en attente de finalisation après lecture du QR code)

Ce que cela confirme :
Le Wi-Fi est correctement configuré ✅

Le QR code a bien été scanné ✅

La caméra tente de joindre les serveurs Somfy mais ne reçoit pas de réponse suffisante pour valider l'enregistrement ❌

Scénarios possibles maintenant
1. Caméra déjà enregistrée sur un autre compte Somfy
Si elle a déjà été liée même partiellement, elle refuse d’être enregistrée à nouveau.

Un reset physique seul ne suffit pas toujours.

Il faut qu’elle soit supprimée du compte d’origine via l’appli Somfy Protect.

As-tu déjà enregistré cette caméra dans l'appli par le passé ?
Ou l'as-tu achetée d'occasion ?

2. Problème côté serveurs Somfy ou firmware de la caméra
Il arrive parfois que :

Le firmware soit trop ancien pour bien se connecter (caméra jamais mise à jour)

Ou qu’il y ait un bug d’enregistrement côté cloud Somfy

Dans ce cas, seule l'équipe technique Somfy peut forcer la réinitialisation à distance si la caméra est bloquée dans leur système.

✅ Étapes à faire maintenant :
Dernier test possible par toi-même
Reset long + QR code à nouveau :

Maintiens le bouton RESET pendant 20 secondes (et non 10)

Relance l’app

Refais le QR code

Teste avec un autre compte Somfy

Crée un nouveau compte Somfy Protect avec une autre adresse email

Tente de l’enregistrer dessus

Si ça marche, c’est que l’ancienne association posait problème

Si rien ne fonctionne → Contacter le support Somfy

je persiste a dire que le problème n'est pas chez nous. De mon coté aucun doute, la caméra est bien sur le wifi mais l'appli somfy bloque

C'était bien leurs serveurs, appairage nikel du 1er coup aujourd'hui, j’allais les appeler.
pour avoir le QR code, il faut désactiver le Bluetooth du téléphone.

Oui !!!
Installation impeccable à l'instant.
Je préfère ça !!!!
Somfy remonte dans mon estime.

J'ai encore 1 problème à régler avec mon thermostat connecté (qui ne l'est plus depuis passage fibre).

Merci Philippe !

Bonjour,

Merci pour les conseils. La caméra fonctionne.