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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte appairage entre Klr200 et smoove

Bonjour,
J’ai 3 volets somfy moteur io et 3 télécommandes smoove et une tablette KLR 200. Lors de l’installation des volets roulants (bien après l’installation du velux et de la KLR200), l’installateur avait réussi à connecter les 3 volets roulants en plus sur la KLR 200. Mais suite à des coupures électriques, la KLR ne veut plus se connecter aux volets roulants. J’ai essayé de les re-appairer avec la réinstallation un à un (coupure électrique 2s-8s-2s) mais ça ne fonctionne toujours pas. C’est rageant quant on sait que ça marchait si bien. Avez-vous une solution?

Merci,

Sebastien
Sebastien

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Sébastien

    Le KLR200 est un produit Vélux.

    Ci joint le seul document qui explique comment transférer une clé IO de Somfy vers Velux.
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/transferede_cle...

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