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Question en attente de réponse

Impossible de piloter produit

Bonjour,

Regulierement et de manière aléatoire je ne parviens pas a piloter mes volets IO via le kit de connectivité.
Message « erreur communication » « votre produit ne peut pas etre piloté actuellement ».
Pourriez vous intervenir. En photo ci dessous le code pin de mon kit.

Merci,

Timothe
Timothe

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Commencez par éloigner le kit de toutes sources radio (box internet, pc, tv, relais wifi ....)

    Bonne journée.

    Ugo P.
    Ugo P.

    Ugo P.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème.
    L’application me dit que le produit ne peut pas être piloté actuellement. J’ai essayé la remise à zéro sans succès.
    Connectivity kit 5822429C
    MAC: 10:06:1C:EF:13:18
    PIN: 2115-6518-0211

    Pourriez vous intervenir ?
    Merci

    Ugo P.
    Ugo P.

    Ugo P.

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    Merci!
    En remettant à zéro mon store plusieurs fois, ça a fonctionné !!

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