pourquoi ma demande est en standby depuis un mois et demi?

Bonjour,
ca fait un mois et demi que je suis en attente d'une réponse du service client. j'ai commandé un moteur de volant roulant et il manque une piece essentielle dans le colis. comble du bonheur personne ne daigne repondre à mes demandes sur l'espace client....y a t il quelqu'un qui travaille au service client de somfy ou bien est ce un service fantome?

Merci,