Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect

Bonjour Franck
Normalement ça devait rester opérationnel sauf si vous avez réinitialisé la serrure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?thematic=bascule-somf...

Pour une installation directe sous Somfy Protect
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst...

Pour réinitialiser le clavier
https://www.somfypro.fr/assistance?question=comment-faire...

Bonjour Jacky,
J'ai été obligé de la réinitialiser car il ne la détectait pas lors de la bascule sur Somfy Protect. Je suis donc reparti de zéro à partir de Somfy Protect (passerelle, Door Keeper, clavier...) mais à l'étape lecteur de badge/clavier, cela bloque il ne le trouve pas. J'ai du le réinitialiser selon la procédure une bonne 100aine de fois pour un résultat toujours identique = "Un problème est survenu".
Je ne sais pas si SOMFY pour faire quelque chose au niveau de leur serveur ???

Merci,
Franck B.

Bonjour,
Je suis dans le même qu’a que vous avez vous trouvé une solution.
Il clignote en vert puis en rouge et il s'éteint.
Merci si quelqu'un a une solution :)

Bonjour, je suis dans le même cas. Changement de mon ancienne serrure SOMFY par la Door Keeper est impossible d’associer mon lecteur de badge avec celle-ci. Aujourd’hui mes enfants n’arrivent plus à rentrer à la maison hormis en m’appellent et que je puisses leurs déverrouiller la porte à distance. Si vous avez une solution, merci pour votre aide.

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis sans compter les déconnexion intempestifs de la serrure qui du coup est inaccessible a distance, et je n'avais aucun soucis lorsque la serrure était sous somfy Keys...
Du coup je me retrouve avec un clavier inutilisable avec parfois l'impossibilité de l'ouvrir meme avec l'application...

Bonjour,

Vous pouvez le faire dès a présent.

Merci

Bonjour Morgan et merci pour votre retour.
Vous pouvez effectuer l'opération de suppression dès maintenant.
C'est cela qui bloquerai l'appairage du lecteur de badge/clavier ???
Merci.
Franck B.

Bonjour Morgan,
Alors c'est un peu plus compliqué que ca ,moi j'ai était étonné quel ce soit installé car sa m'afficher un message d'erreur lors de la la recherche du du clavier a code.
Je pense qu'il ce soit pas installé a 100% car impossible de associer un badge.
J'ai supprimé le clavier et ressayer l'installation toujours la même chose un message d'erreur lors de la recherche du lecteur badge ( la dernière étape)
Mais encore une fois il apparaît installé sur app mais il est inutilisable.

Re bonjour,
Donc je viens d'essayer j'ai fait un reset du clavier,et lors de l'appareillage entre la serrure et le clavier,le clavier clignote en vert puis en rouge et sa me met erreur , mais bizarrement mon clavier apparaît dans l'application jai réussi a créé un code et déverrouiller ma porte par contre je n'arrive pas associer les badges carte et bracelet rien ne fonctionne?

Oui l'adresse mail est la même,le code fonctionne pour déverrouiller la porte,mais impossible d'ajouter un badge sa bip 3 fois et non 2 et j'ai un message d'erreur.

Merci Morgan,

J'ai effectué la procédure parcontre le soucis du clavier persiste.

Maintenant lorsque j'appuie sur le cadenas pendant 3 secondes pour lancer l’appairage avec la serrure celui-ci ne se met pas en mode appairage quand j'appuie le sur le cadenas la leds clignote 4 fois vert puis s'éteint et ainsi de suite (j'ai déjà effectué le reset du clavier plusieurs fois).

Bonjour,
Les piles sont neuves déjà, le code fonctionne bien pour déverrouiller la porte mais impossible d'associer badge,carte,bracelet...
Lorsque je présente le badge sa émet bip rouge.

Idem pour moi ce sont des piles neuves.
Changer plusieurs fois le clavier réagit toujours pareil.

Malheureusement le produit n'est plus commercialisé comme vous le savez.

Bonjour, j'ai installé un door keeper et un lecteur badge et clavier il y a un peu plus d'un an.
l'ensemble fonctionnait à l'exception de la fermeture via le lecteur. Tout de fois rien de mécanique n 'empêchait la fermeture puisque j'y arrivais via l'application Keys. Après consultation du SAV par téléphone et plusieurs manipulations le clavier m'a été changé, tout de fois sans que cela ne résolve mon problème. suite à la migration vers protect, j'ai eu du mal à connecter comme vous mon door keeper puis j'ai enfin réussi. Maintenant je n'arrive pas à finir d'installer mon lecteur sur protect. malgré des reset de l'ensemble et re paramétrage, je but sur l'appairage entre le door keeper et le clavier. Pour autant le système continue de fonctionner via keys mais toujours sans la fermeture. Comment faire pour finaliser l'installation du clavier sur protect et arriver à avoir toutes les fonctionnalités? Le SAV téléphonique n'y arrive pas non plus.
Cordialement
Karl

Bonjour, SOMFY prévois une mise à jour du lecteur de badge avec Door keeper, ou un nouveau lecteur de badge compatible ? Merci pour votre aide

Bonjour
J'ai bien réussi à transférer ma serrure Door Keeper de Somfy Keys vers Somfy Protect mais impossible de faire reconnaître mon lecteur de badge malgré plusieurs tentatives après réinitialisation ! Il clignote rouge puis vert et l'appli ne le trouve pas. HELP c'est urgent mes enfants ne peuvent plus ouvrir la porte !