Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Problème connection wifi link home alarm

Bonjour,
J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de passe de l'ancienne box. Le home alarm clignote puis la led est constante sans jamais refaire de lien avec l'application.

Merci,

Lucas D.
Lucas D.

Lucas D.

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Thème
Sécurité
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Lucas D.
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25 septembre 2025
il y a 2 mois
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Il faudrait tester en partage de connexion.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Lucas D.
    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour,
    J'ai essayé plusieurs fois avec plusieurs téléphones impossible de lier un wifi au link.

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    Lucas D.
    Lucas D.

    Lucas D.

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    Je pense que le link a mal été désinstaller de l'ancien wifi. Est il possible de le remettre à zéro a distance via le numéro de mac svp ?

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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Votre link ne remonte pas sur notre serveur, donc aucune manipulation possible.
    A quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ?

    Bonne journée.

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    Lucas D.
    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour Morgan,
    Le link ne se lie pas sur l'appli. Cela bloque au niveau de la détection. La recherche n'aboutit jamais et mon link ne clignote plus au bout de quelques secondes. La led reste allumée.
    J'ai encore réessayer via partage de co et en réinitialisation le link rien n'y fait.
    Merci

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    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Si le link n'est pas détecté, c'est qu'il est mal réinitialisé.
    Il faut reprendre en le réinitialisant 30 s et non 8s.

    Bonne journée.

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    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour,
    Oui ça a bien été réinitialisé 30 secondes. J'ai encore testé aujourd'hui avec un chrono.
    Rien ne change le link revient toujours en led continue.

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    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour,

    Y aurait il d'autres manipulations possibles ?
    Est ce le link qui est HS ?
    Merci

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    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Je vous remercie pour votre retour.

    Avez-vous essayé cette dernière manipulation : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Bonne journée,

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    Lucas D.
    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour

    La led ne clignote pas lentement malgré les réinitialisation de 30 secondes. J'ai suivi la procédure wifi rien n'y fait : le link ne clignote plus au bout de quelques secondes et la led est constante.

    N'y a t'il pas moyen de le ramener au SAV ?

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    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    De quelle couleur est le bouton de sur le link ?

    Bonne journée.

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    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour

    La led reste toujours colorée de la même couleur (blanc)

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    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Je vous parle du bouton sur le côté du link et non de la led.

    Bonne journée.

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    Lucas D.

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    Bonjour Morgan,

    Le bouton est en plastic blanc sans couleur particulière.

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    Bonjour Lucas,

    Pouvez-vous poster une photo du N°MAC de votre link.

    Bonne journée.

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    Lucas D.

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    Bonjour
    La voici en PJ

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    Bonjour Morgan,

    Dois-je rebrancher le link sur secteur ?

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    Bonjour,
    J'envisage d'acheter une box Tahoma. Est ce que cela réglerait le problème de connection ? Plus besoin de link ?
    Merci

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    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Pour faire fonctionner une alarme SomfyProtect, vous êtes obligé d'avoir un link, la Tahoma n'arrangera pas le problème.

    Bonne journée.

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    Lucas D.
    Lucas D.

    Lucas D.

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    D'accord donc aujourd'hui la seule solution pour moi est de racheter un link a 150 euros avec 3 semaines de délais sur le site Somfy ?
    Ou programmer un RDV TECHNIQUE chez moi ?
    Que donne le N de mac ?

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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Lucas,

    Vous ne m'avez pas communiqué de photo comme demandé.

    Pour le moment je vous ai juste envoyé une photo, je ne vous ai pas demandé d'acheter de matériel supplémentaire ou de payer un technicien, je ne comprends pas votre démarche en termes de demande d'aide.

    Si le dépannage par forum ne vous convient pas, je vous conseille de contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h (17h le vendredi).

    Bonne journée.

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    Lucas D.
    Lucas D.

    Lucas D.

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    Bonjour

    La photo a été jointe il y a 17 jours

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    Lucas D.
    Lucas D.

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    Désolé la photo devait bloquer en chargement

    PXL_20251017_072612531.jpg PXL_20251017_072612531.jpg
    PXL_20251017_0726...
    3 Mo
    3 novembre 2025
    Traité
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    Bonjour Lucas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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