Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

Bonjour,
En complément, il m'est aussi impossible, dans Tahoma, de supprimer la serrure pour essayer de refaire la connexion.
Cordialement

Bonjour,
Je n’arrive pas non plus à appairer mon lecteur de badge avec clavier.
Merci de votre aide.

Bonjour Vanessa,
Depuis mon application TaHoma, le bouton «  Porte arrière » n’a aucun effet sur la serrure.
Merci de revérifier.
Cordialement

Bonsoir,
J’ai relié de nouveau Somfy Protect. J’ai eu un message « Pas de nouveau équipement » mais le logo de la porte est réapparu. Malheureusement il ne fonctionne toujours pas!
Merci de votre aide.

Bonjour,
C'est exactement le même problème que le mien
Cordialement

Bonjour Vanessa,
Liaison refaite avec Somfy Protect, malheureusement la commande de la serrure ne fonctionne toujours pas.
Merci pour vos efforts

Bonjour Vanessa,
En regardant l'application Tahoma by Somfy, j'ai vu qu'elle n'était pas compatible avec mon alarme Protexial, contrairement à la Tahoma actuelle!
Je trouve le transfert de l'ancienne serrure vers la nouvelle un peu rude: j'ai du débourser 164€50 pour avoir une serrure qui n'est plus compatible avec mon clavier à code et qui m'oblige à perdre la compatibilité Tahoma/alarme.
Je trouve que Somfy abuse un peu en terme d'obsolescence programmée !
Vous n'y êtes bien sur pour rien mais je vous remercie de faire remonter mon mécontentement au service qualité et marketing. J'espère que Somfy remettra la compatibilité avec la Protexial, ce ne doit pas être bien difficile puisque l'ancienne application le faisait.
Cordialement

Bonjour Vanessa,
J'ai chargé l'application Tahoma by Somfy : je sélectionne me connecter à une installation existante puis je rentre mes identifiants et cela me ramène sur le choix entre créer une installation ou se connecter à une nouvelle installation !
Je comprends qu'il faut que je configure une nouvelle installation ?

Bonjour Vanessa,
Je vais donc rester sur TaHoma Classic pour avoir le lien avec mon alarme et utiliser la serrure sur Somfy Protect.
Pouvez vous éliminer le lien TaHoma / Somfy Protect car je ne peux pas le faire moi même.
Merci

Merci Vanessa

Bonjour Vanessa,
Bon, il a du se passer quelque chose car désormais j'ai l'écran me proposant de migrer vers la nouvelle application. Avant de lancer les hostilité, vous est-ill possible de supprimer la door keeper sur Tahoma Classic ? La fonction supprimer ne fonctionne pour cet équipement dans mon interface.
D'autre part, faut-il que je supprime la connexion avec Home Kit d'Apple et Alexa avant de migrer ?
Merci,
Antoine

Bonjour Vanessa,
c'est l'ancienne serrure qui est sur un scénario pas la door keeper qui apparait avec une icône grise avec une croix dedans et que je ne peux pas supprimer...
Pour la liaison avec Alexa, je vais devoir utiliser une autre skill ?
Merci,
Antoine

Bonjour Vanessa,
En attendant, avez-vous (je cois que vous l'aviez fait précédemment) la possibilité de supprimer la "mauvaise icône door keeper sur mon environnement ?
Merci,
Antoine

Bonjour,
J'ai supprimé l'ancienne serrure de Tahoma Classic.
J'ai aussi essayé de déconnecter ma prise ZWave, en suivant la procédure mais ça ne fonctionne pas ! J'ai donc débranché ma clé ZWave de ma box Tahoma : je pense que vous devez avoir la possibilité de supprimer cet équipement de mon interface...

Merci,
Antoine.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème j'ai ajouté le door keeper dans Tahoma classic et impossible de supprimer les logos qui apparaissent avec des crois et en grisé. pouvez les supprimer. j'ai bien compris qu'il fallait utiliser la nouvelle application.