Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Intellitag signal radio faible ?

Bonjour,

L’application m’indique en permanence le message suivant : « Signal radio faible de l’Intellitag Salon ».

Afin de résoudre ce problème, j’ai déjà effectué plusieurs manipulations :

  • remplacement de la pile de l’Intellitag,
  • recalibrage complet du capteur,
  • repositionnement du Link, désormais placé à moins d’un mètre du capteur.

Malgré ces vérifications, le message d’alerte persiste.
Je précise que l’Intellitag concerné est installé sur une baie vitrée coulissante, située à environ 2 mètres du Link.

Merci par avance.

DAVID Z.
DAVID Z.

DAVID Z.

Niveau
0
22 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    DAVID Z.
    DAVID Z.

    DAVID Z.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Support de la baie en PVC ; intellitag installé depuis 8 ans, aucun soucis jusqu'à présent.

    DAVID Z.
    DAVID Z.

    DAVID Z.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Pas de perte de signal avec un autre intellitag au même endroit. J'en déduis qu'il est défectueux.

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Paul
    Paul

    Paul

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour,
    Je crois avoir un problème similaire c'est pourquoi je poste à la suite de cet échange.
    L'appli Somfy me dit de déplacer mon link advance car la connexion radio de l'intellitag avec le link ne permet pas un fonctionnement optimal. .
    J'ai donc en permanence un warning "un équipement mérite votre attention".
    Cet intellitag est paradoxalement le plus proche du link, il est à environ 5 ou 6 mètre en champ complètement dégagé, aucun obstacle entre les 2.
    J'ai essayé quand même de déplacer le link, ça ne change rien.
    Que pourrais je faire pour rétablir le fonctionnement ?

    Merci pour votre aide

    Haut de page