Box déconnectée sur le site Somfy ?

Bonjour

La mienne est dans le même état. Je pense que c'est dû au problème de connexion qu'il y eu, il y a quelques jours.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour,
Désolé par erreur j'avais appuyé sur signaler
J'ai aussi le même problème.
Le dimanche soir du changement d’heure les volets équipés de l’Yslo Flex IO sont restes bloqués en position ouverture.
Impossible de les fermer avec la télécommande, de même avec l’application Tahomaclassic de mon Smartphone (le volet est représenté par une icône grise avec un point d’exclamation).
J’utilise rarement l’application Tahomaclassic de mon Smartphone car j’avais programmé l’ouverture et la fermeture automatiquement.

Hier, j’ai reparamétré l’Yslo Flex .
Les volets fonctionnent maintenant avec la télécommande.

Autres soucis.
Impossible de me connecter sur l’application Tahoma de mon ordinateur.
Je dispose de la Tahoma V2.
Il est notifié Box déconnectée code Pin 1235-5075-9899.
Dans le détail, il est stipulé Maintenance en cours….
J’ai débranché, rebranché les fils de la Box.
Couleur blanche.
La box est bien reliée à la Freebox pop par câble ethernet.

De ce fait je ne peux accéder à aucune des applications que ce soit par mon ordinateur ou mon Smartphone.

Merci pour votre aide.
Cordialement
Alain

Bonjour,
pareil de mon côté impossible de se connecter à l'application mobile depuis la panne. Mes équipements sont accessibles depuis Google Home. Sur le site Somfy, elle est noté "déconnectée".
Pouvons-nous en savoir un peu plus ? Aucune information a été diffusée.
Voici mon code PIN 1224-2430-8507.
Dans l'attente d'une réponse
Cordialement
Jonathan

Bonjour Vanessa,

il m'est impossible de me connecter avec l'application depuis le bug.
Je rentre mes identifiants mais après j'ai comme message " Connexion impossible, une erreur s'est produite".
Sur le téléphone de ma femme, c'est pareil.

Cordialement
Jonathan

Bonjour
Depuis une semaine sur le site Somfy, dans la rubrique "Mes « mes produits", indique que ma box TaHoma est déconnectée, alors qu'elle fonctionne correctement. Les commandes de mes appareils fonctionnent parfaitement depuis l'application mobile.De plus dans le rubrique « voir le détail » il est indiqué qu’une maintenance est en cours et que le service sera disponible dans quelques minutes.
Mais cela fait une semaine que ça dure.
Avez vous ce problème ?
Merci

Bonjour Stéphane

ce problème est connu et a déjà été remonté vers le service concerné.

Bonne journée.

Bonjour,
J'ai le même problème sur ma box Tahoma v2. Tout fonctionnait bien et il y a deux semaines environ :

• l'appli mobile s'est déconnectée, impossible de se reconnecter, je tombe sur "Connexion impossible, une erreur s'est produite"
• Sur somfy.fr, dans "Mes produits connectés" -> "Ma box Tahoma" -> "Voir le détail" on me dit "Maintenance en cours"

Je n'ai pas eu de coupure de courant, je n'ai pas débranché la box.

Le PIN de ma box est 1215-4018-7688.
La box est associée à un compte avec la même adresse mail que celui que j'utilise ici.

Merci d'avance pour toute information ou aide :-)

Bonsoir Vanessa F,
J'étais absent depuis quelques jours.
C'est plus rassurant quand les volets avec motorisation Yslo Flex IO s'ouvrent et se ferment automatiquement.
Je suis allé ce jour sur l'application de mon téléphone .
Il y avait une mise à jour à faire. Ce que j'ai fait.
La je suis toujours dans la même situation.
L'application téléphone qui ne fonctionne pas et l'application Somfy via mon ordinateur même chose, Box déconnectée, maintenance en cours.
Concerne ma box Tahoma V2 Pin 1235 5075 9899.
Je dispose aussi d'une Tahoma Switch.
Ma Box Switch fonctionne très bien dans l'immédiat.
Dans l'attente d'une solution.
Cordialement
Alain R

.

Bonjour
Pour le même problème (je n’ai plus accès à ma Tahoma sur PC pour modifier mes scénarios)je vous donne le code Pin de ma box:0220-0997-7507.
Par avance merci

Vanessa,

j'ai toujours cet avertissement.

Merci

Vanessa,

oui pas de soucis mes scénarios lié avec Somfy Protect ont disparu et je ne les ai pas encore recrées.
D'ailleurs avez-vous un moyen de les récupérer ? J'avais 2 scénarios avancés pour allumer des lampes et un autre pour fermer le volet de la fenêtre panoramique.

Merci

Bonjour
Pour ma Tahoma je me connecte bien avec mon mail orange.

Bonjour Vanessa,

c'est tout bon.
Merci
Bonne journée

Bonjour,
Le dimanche soir du changement d’heure les volets équipés de l’Yslo Flex IO sont restes bloqués en position ouverture.
Impossible de les fermer avec la télécommande, de même avec l’application Tahomaclassic de mon Smartphone (le volet est représenté par une icône grise avec un point d’exclamation).
J’utilise l’application Tahomaclassic de mon Smartphone car j’avais programmé l’ouverture et la fermeture automatiquement.

Le 30 octobre, j’ai reparamétré l’Yslo Flex .
Les volets fonctionnent maintenant avec la télécommande.

Autres soucis.
Impossible de me connecter sur l’application Tahoma de mon ordinateur.
Je dispose de la Tahoma V2.
Il était notifié Box déconnectée code Pin 1235-5075-9899.
Dans le détail, il est stipulé Maintenance en cours….
J’ai débranché, rebranché les fils de la Box.
Couleur blanche.
La box est bien reliée à la Freebox pop par câble ethernet.

Ce jour je me suis connecté sur le site Somfy via mon ordinateur et là surprise, la box a disparue de la page produits (il ne reste plus que mes garanties et voir mes favoris).

De ce fait je ne peux accéder à aucune des applications que ce soit par mon ordinateur ou mon Smartphone.

Merci pour votre aide.
Cordialement
Alain

Bonjour Vanessa,

Merci, je ne connecte maintenant à partir de Tahomalink.com ou sur l'application Tahoma Classic à partir de mon mail @gmail.

Par contre sur l'application (ordinateur et Smartphone), j'ai l'icone grise avec un point d'exclamation.
Je ne peux pas faire fonctionner le moteur Ylso Flex IO de mon volet.
Le scenario est présent mais ne fonctionne pas non plus.

Merci pour votre aide.
Cordialement.
Alain