Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Double notification somfy protect ?

Bonjour,

Depuis l’installation de ma nouvelle door keeper je reçois des doubles notifications de fermeture et d'ouverture(photo ci joint)quand je retire la batterie puis la remet cela fonctionne sur les première notification puis cela le refait a nouveau

auriez vous une solution pour éviter les doubles notification ?

MAC 4CC2066034C7

Merci,

Marc A.
Marc A.

Marc A.

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    Réponses

    Bonjour Marc,

    Votre Door Keeper n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de passer cette mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Marc A.
    Marc A.

    Marc A.

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    Bonjour Morgan F,

    Merci pour votre réponse

    Bonne journée

    Jean-Luc I.
    Jean-Luc I.

    Jean-Luc I.

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    Bonjour. J'ai également le même problème, quelle est la marche à suivre ? Merci.

    Jean-Luc I.
    Jean-Luc I.

    Jean-Luc I.

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    Bonjour Morgan.
    MAC 4CC2066034B7
    MERCI

    Bonjour Jean-Luc,

    Votre Door Keeper n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de passer cette mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Jean-Luc I.
    Jean-Luc I.

    Jean-Luc I.

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    Merci Morgan.
    Bonne journée.

    Jean-Luc I.
    Jean-Luc I.

    Jean-Luc I.

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    Bonjour Morgan. Une demande est bien en cours concernant un problème de fonctionalité de ma doorkeeper mais j'ai toujours les doubles notifications ainsi que des notifications intempestives. Est ce normal ?
    Merci et bonne journée.

    Jean-Luc I.
    Jean-Luc I.

    Jean-Luc I.

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    Bonsoir Morgan. Bonjour. Avez vous mis à jour ma door keeper car ce soir elle ne fonctionne ni avec le bouton central ni avec l'appli ?
    Merci

    Jean-Luc I.
    Jean-Luc I.

    Jean-Luc I.

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    Bonjour Morgan. Merci et bonne journée.

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