Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

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ma caméra ne se réinitialise plus et reste en bleu

Bonjour,

ma caméra indoor 0076B10654AF 2324B ne se réinitialise plus quand j'appuie sur le bouton au bout de 10 secondes voir plus je n'ai aucun bruit.

Elle reste avec la lumière bleue allumée en permanence et je l'ai retrouvé avec la lumière bleue alumée alors que le volet de vie privée était fermé.

Que faire ?

Merci d'avance.

Cordialement,J.

Jonathan C.
Jonathan C.

Jonathan C.

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Autres produits
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Jonathan C.
Date
22 novembre 2025
il y a environ 2 mois
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Jonathan

    Débranchez la pendant 24h et faite un Reset de 30s a la remise sous tension.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Jonathan C.
    Jonathan C.

    Jonathan C.

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    Bonjour Jacky,

    merci pour la manipulation mais ça n'as rien changé malheureusement. La led est toujour bleu et reste fixe.

    Cordialement, J.

    Nom de l'auteur
    Jonathan C.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

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    Bnjour,

    J'ai un problème identique, la camera n'est plus reconnue et la LED reste au bleu fixe.

    J'ai testé la procédure "débrancher pendant 24h puis appuyer sur le bouton reset pendant 30s" sans succès.

    J'ai attaché une photo du code de la caméra.

    Y-a-t-il un solution à ce problème? Merci!

    PXL_20251222_132753518.MP.jpg PXL_20251222_132753518.MP.jpg
    PXL_20251222_1327...
    210 ko
    22 décembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Pierre B.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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