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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Dissociation d une caméra indoor Somfy déjà connecté à un autre site 1

Bonjour,
Je n arrive pas à connecté ma caméra indoor Somfy aussi le détecteur de mouvement iet la sirène intérieur indétectable

Merci,

COULIBALY M.
COULIBALY M.

COULIBALY M.

Niveau
0
22 / 100
points
Consultations
consultée 55 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
COULIBALY M.
Date
23 novembre 2025
il y a 4 mois
question
q
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    Réponses

    COULIBALY M.
    COULIBALY M.

    COULIBALY M.

    Niveau
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    Voici le numéro mac

    Nom de l'auteur
    COULIBALY M.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Bonjour
    Le Numéro MAC n'est pas passé.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    COULIBALY M.
    COULIBALY M.

    COULIBALY M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Voici le numéro mac en pièces jointes

    IMG_20251123_134102.jpg IMG_20251123_134102.jpg
    IMG_20251123_1341...
    1,2 Mo
    24 novembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    COULIBALY M.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Coulibaly,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    benoit V.
    benoit V.

    benoit V.

    Niveau
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    Bonjour,

    J'ai fait l'acquisition d'une camera via ebay il y a quelques années et lorsque je souhaite l'installer sur mon système il est indiqué qu'elle est déjà associée à un autre compte.
    Le vendeur ne me répond pas, comment est-il possible de dissocier la caméra de l'ancien compte dans ce cas ?
    Le numéro de série de la camera est le suivant : B0411D2A3C6D AGJE

    Nom de l'auteur
    benoit V.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Benoit,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    benoit V.
    benoit V.

    benoit V.

    Niveau
    1
    502 / 750
    points

    Le problème est que le vendeur ne répond pas du tout

    Nom de l'auteur
    benoit V.
    Date
    réponse
    r

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