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Question en attente de réponse

Comment supprimer les caméras du compte de l'ancien propriétaire pour pouvoir les ajouter à mon compte ?

Bonjour,
J'ai acheté une maison avec 3 caméras Somfy, mais impossible de les ajouter à mon compte car la locataire de l'ancien propriétaire ne les as apparemment pas supprimées du sien... Je n'ai aucun moyen de contact avec elle. Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance,
Marie-France Delvaux

Marie-France D.
Marie-France D.

Marie-France D.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut laisser ici les adresses mac des caméras pour qu'un Yellow puisse vous venir en aide. (voir sur l'étiquette).

    Bonne journée.

    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec des caméras intérieur. Est-il possible de les réinitialiser ?
    N⁰:
    0076B10495FA
    0076B1049618
    Merci d'avance

    Bonjour Maxime,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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