Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai acheté un TaHoma V2 (pin 1240-3589-7651) qui est encore associé à l'ancienne propriétaire. Pourriez vous m'aider?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
J'ai réussi à contacté l'ancien propriétaire et il m'informe qu'il n'est plus associé au dispositif. Malgré ça je n'arrive pas à me contacter au TaHoma où sur mon compte.
Quelqu'un aurait une idée de ce que je peux faire ?
Merci par avance de vos réponses
Bonjour Luis,
Je vous confirme que le compte de l'ancien propriétaire est bien toujours lié.
Créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demander aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,
Bonjour,
Mes excuses pour la réponse tardive, j'étais partie en vacances. L'ancien propriétaire m'indique qu'il avait effacé le dispositif de son compte. J'ai créé un compte et j'essaie de me connecter, mais j'ai un message d'erreur.
A-t-il une autre démarche à suivre ?
Bonjour Luis,
Non il est toujours lié à la box.
Demandez lui de nous contacter pour que l'on transfère la box sur votre compte.
Bonne journée,
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