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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème procédure pour désactivation capteurs TOF doorkeeper

Bonjour,

Depuis l'achat de la serrure en pré-commande cet été, pour remplacer l'ancienne, nous n'arrivons pas à la faire fonctionner correctement car la porte est toujours détectée comme ouverte (impossible de refermer la porte ensuite ou de l'ouvrir de manière fiable).

Après quelques recherches, il faut manifestement désactiver les capteurs TOF mais la procédure dans les dernières version de documentation ou la vidéo dédiée ne fonctionne pas. (une led rouge avec un bip se fait bien entendre après quelques secondes, mais aucune lumière rouge ou verte n'indique l'état de la porte ensuite)

Sur une autre conversation, le problème pourrait venir d'un firmware trop ancien version 4.0.0 qui ne permet pas d'entrer dans le mode de désactivation des capteurs TOF

Pourriez-vous, si c'est bien, le cas, activer une mise à jour du firmware ?
voici l'adresse MAC:
4CC2066030CA

Merci d'avance,

AJFJ
AJFJ

AJFJ

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
AJFJ
Date
21 décembre 2025
il y a 4 mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour AJFJ,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de pousser la mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour AJFJ,

    Pouvez-vous débrancher la passerelle 10 minutes et la rebrancher.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Justine T.
    Justine T.

    Justine T.

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    Bonjour,
    J'ai un peu le même problème. Quand je lance le test des capteurs TOF, la lumière rouge et le bip retenti. Mais après plus de LED, ni verte ni rouge. Je ne peux donc pas vraiment les "tester" comme le voudrait la procédure. J'ai essayé de faire ensuite comme si je voulais les désactivés, je fais un appui bref, mais ça ne les désactive pas pour autant (je le vois via l'application que l'état est toujours "activé").
    Pouvez-vous regarder ce qu'il en est ?
    Adresse MAC : 4CC206602B78 (qui est actuellement en version 4.0.0)
    Merci de me tenir informé

    Nom de l'auteur
    Justine T.
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    r

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