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L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Reset Compte

Bonjour,
Pourriez vous annuler le compte pour le contrôle à distance?
Si oui il vous faut quoi comme éléments?

Merci d'avance

Cordialement

anrthony D.
anrthony D.

anrthony D.

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16 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
anrthony D.
Date
31 décembre 2025
il y a environ un mois
question
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    Réponses

    Christopher L.
    Christopher L.

    Christopher L.

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    Bonjour j’ai le même problème, avant j’avais connexoon pour les volets et le boîtier ne marchait plus du coup j’ai acheté le kit de connectivité mais je ne parviens pas à me connecter sur mon compte avec (ça me dit « veuillez contacter notre support).
    Pouvez vous débloquer la situation svp

    Nom de l'auteur
    Christopher L.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Commencer par réinitialiser le mot de passe sur le lien suivant
    https://www.somfy.fr/login

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Anthony

    De quoi parlez-vous ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    anrthony D.
    anrthony D.

    anrthony D.

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    je voudrais recréer un compte alarmsomfy.eu suite à changement de propriétaire

    Nom de l'auteur
    anrthony D.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Anthony

    Alors il faut laisser ici le n° à 5 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. Il apparait sur l'étiquette apposée sur la centrale.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    anrthony D.
    anrthony D.

    anrthony D.

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    Bonjour, merci pour votre retour mais je trouve que cela sur la centrale.

    J'espère que cela va convenir.

    Merci

    IMG_9443.jpeg IMG_9443.jpeg
    IMG_9443.jpeg
    2,3 Mo
    2 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    anrthony D.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Anthony

    Oui, c'est bon. Il faut attendre maintenant qu'un Yellow vous contacte.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Nolir G.

    Nolir G.

    Niveau
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    Bonjour, suite à la vente de la maison de mes beaux parents, je souhaites "écraser" le compte de l'alarme pour que les acheteurs puissent avoir une procédure d'installation vierge. ci-joint la photo de l’intérieur du boitier. En vous remerciant par avance. Cordialement. Olivier.

    IMG_20260122_152957.jpg IMG_20260122_152957.jpg
    IMG_20260122_1529...
    2 Mo
    4 février 2026
    Traité
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    Nolir G.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Ce n'est pas le bon numéro.
    Le numéro de la centrale est sur le coté extérieur et commence par 5 ou par 6

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nolir G.

    Nolir G.

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    Merci Jacky pour votre réponse, je pense que cette fois-ci c'est la bonne étiquette pour pouvoir effacer le compte. Merci.

    IMG_20260205_154010.jpg IMG_20260205_154010.jpg
    IMG_20260205_1540...
    1,5 Mo
    5 février 2026
    Traité
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    Nolir G.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Non il n'y a pas de numéro qui commence par 5 ou par 6

    Regardez l'exemple d'Antony juste au dessus

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    JACKY M.
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    Nolir G.

    Nolir G.

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    Le No 617140 n'est pas le bon?

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    Nolir G.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé je ne l'avais pas vue dans le coin.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nolir,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    Nolir G.

    Nolir G.

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    Merci Jacky, très bonne continuation. Olivier.

    Nom de l'auteur
    Nolir G.
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