Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus de connection à mon alarme PROTEXIAL

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter avec mon ordinateur sur mon alarme, j'ai l'info "ce site est inacessible".
J'ai appliquer la procédure de remise à zéro de la carte IP Centrale, à la fin de la procédure je n'ai pas eu un bip long confirmant que la remise à zéro a été effectué.
Dans ma liste des IP connectées à mon ordi rien n'a changé.
J'ai un défaut sur un détecteur mais comme je ne peux pas accéder à ma centrale je ne sais pas lequel il s'agit.
Merci de m'aider à résoudre mon problème.
Cordialement

Merci,

Joseph L.
Joseph L.

Joseph L.

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    Réponses

    Bonsoir Joseph
    Remplacer le câble RJ45 et si ça ne change rien, remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de smartphone (Réinitialiser le module IP a chaque fois)

    Après ça si vous n'avez pas récupéré l'accès c'est que le module IP est HS.

    Joseph L.
    Joseph L.

    Joseph L.

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    Bonjour,
    Merci Jacky pour votre réponse rapide, j'ai effectué vos recommendations mais toujours le même problème.
    De plus je possède un clavier LCD et je n'arrive pas non plus à le connecter à ma centrale.
    Est-il possible de remplacer le module IP et si oui faut-il tout reprogrammer les détecteurs connectés à ma centrale.
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Cordialement

    Joseph L.
    Joseph L.

    Joseph L.

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    Bonjour Jacky
    J ai bien changé toutes les piles
    Pouvez-vous m'indiquer sur quel site je peux commander le module IP
    Merci
    Cordialement

    Joseph L.
    Joseph L.

    Joseph L.

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    Bonjour Jacky
    Merci pour votre aide, maintenant je vais essayer de trouver des pieces sur le Boncoin
    Cordialement

    Chercher la centrale complète car il y a 3 modèles différents.

    De plus chercher une centrale avec module téléphonique RTC, car le module GSM va arrêter de fonctionner fin mars chez Orange et 31 décembre pour les autres opérateurs suite à l'arrêt de la 2G.

    Le module RTC lui continuera de fonctionner.

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