Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

installation bloquée sur cloud somfy

Bonjour,

J'ai acquis un pack home alarm maison xl d'occasion, l'installation échoue à cloud somfy. j'ai refait plusieurs fois les procédures sans réussite.
BU011100D84E

Merci,

Alexis M.
Alexis M.

Alexis M.

Niveau
0
11 / 100
points
Consultations
consultée 6 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alexis M.
Date
4 janvier 2026
il y a 3 jours
question
q
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    Réponses

    Alexis M.
    Alexis M.

    Alexis M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonsoir,
    J’ai eu ceci.
    Merci.

    Screenshot_20260104_202020_Somfy Protect.jpg Screenshot_20260104_202020_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202601...
    87 ko
    4 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Alexis M.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Alexis,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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