Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra indoor se deconnecte du wifi

Bonjour
J'ai déjà posté sur ce sujet et j'y reviens car j'ai mieux cerné le problème. Il apparaît à chaque coupure de courant. Le seul remède que j'ai trouvé est de débrancher la caméra plusieurs heures puis de la rebrancher et d'attendre 10 à 15mn pour que la connexion refonctionne.
Ma caméra est une Myfox et contient 1 batterie sensée permettre son fonctionnement lors de coupure secteur et c'est tout l'inverse qui se produit.
J'ajoute que je viens de tester la mise en place d'une batterie externe de téléphone en série et cela ne règle pas le problème. Le numéro de la caméra est 2059A0F246C5.. Un yellow pourrait il m'aider ?

Cordialement Jean Louis

Jean Louis D.
Jean Louis D.

Jean Louis D.

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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Jean-Louis

    La caméra Myfox utilise comme le Link une batterie Lithium soudée (Non remplaçable)
    La durée de la batterie varie suivant l'utilisation entre 5 et 8 ans mais en général au bout de 5 ans la batterie est HS et comme c'est elle qui maintient la paramétrage, la caméra est bonne pour la poubelle.
    L'ajout d'une batterie extérieure ne changera pas le résultat car le passage par la batterie interne est obligatoire.

    Somfy ne commercialise plus cette version de la caméra avec batterie.
    La Sécurity Caméra (avec batterie) est remplacée par la Indoor Caméra (sans batterie)

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

    Jean Louis D.
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    Merci Jacky pour votre réponse.
    Les paramètres de ma caméra ne sont pas perdus car elle redémarre sans que je la reprogramme.
    Il y a probablement 1 pb de batterie mais surtout la caméra se bloque et je dois, me semble-t-il, décharger la batterie pour qu'elle redémarre. C'est surtout cela qui me gêne.

    Par ailleurs mon problème date de plus de 6 ans, vous pouvez le voir dans mes échanges précédents. J'ai acheté cette alarme en octobre 2015. Le défaut est apparu dans la période des 5 ans, plus tôt que les 5 à 8 ans.

    Merci de me dire si quelque chose peut être fait.

    Cordialement Jean Louis

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    La batterie est HS.
    Il n'y a rien a faire la caméra est bonne pour la poubelle..

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