Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Caméra indoor se deconnecte du wifi

Bonjour
J'ai déjà posté sur ce sujet et j'y reviens car j'ai mieux cerné le problème. Il apparaît à chaque coupure de courant. Le seul remède que j'ai trouvé est de débrancher la caméra plusieurs heures puis de la rebrancher et d'attendre 10 à 15mn pour que la connexion refonctionne.
Ma caméra est une Myfox et contient 1 batterie sensée permettre son fonctionnement lors de coupure secteur et c'est tout l'inverse qui se produit.
J'ajoute que je viens de tester la mise en place d'une batterie externe de téléphone en série et cela ne règle pas le problème. Le numéro de la caméra est 2059A0F246C5.. Un yellow pourrait il m'aider ?

Cordialement Jean Louis

Jean Louis D.
Jean Louis D.

Jean Louis D.

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    Réponses

    Bonsoir Jean-Louis

    La caméra Myfox utilise comme le Link une batterie Lithium soudée (Non remplaçable)
    La durée de la batterie varie suivant l'utilisation entre 5 et 8 ans mais en général au bout de 5 ans la batterie est HS et comme c'est elle qui maintient la paramétrage, la caméra est bonne pour la poubelle.
    L'ajout d'une batterie extérieure ne changera pas le résultat car le passage par la batterie interne est obligatoire.

    Somfy ne commercialise plus cette version de la caméra avec batterie.
    La Sécurity Caméra (avec batterie) est remplacée par la Indoor Caméra (sans batterie)

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

    Jean Louis D.
    Jean Louis D.

    Jean Louis D.

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    Merci Jacky pour votre réponse.
    Les paramètres de ma caméra ne sont pas perdus car elle redémarre sans que je la reprogramme.
    Il y a probablement 1 pb de batterie mais surtout la caméra se bloque et je dois, me semble-t-il, décharger la batterie pour qu'elle redémarre. C'est surtout cela qui me gêne.

    Par ailleurs mon problème date de plus de 6 ans, vous pouvez le voir dans mes échanges précédents. J'ai acheté cette alarme en octobre 2015. Le défaut est apparu dans la période des 5 ans, plus tôt que les 5 à 8 ans.

    Merci de me dire si quelque chose peut être fait.

    Cordialement Jean Louis

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonsoir à tous les Yellows,
    Je viens vers vous car j’ai un soucis avec mes caméras indoor. J’en ai une des deux où je n’arrive pas à changer le réseau Wifi. J’ai essayé de faire un reset en vain.
    Et je ne comprends pas pourquoi mon réseau wifi n’est pas plus puissant sachant que le routeur est juste à côté.
    Merci d’avance pour votre aide.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Victor,


    Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonjour,
    Voici le numéro de ma caméra : 0076B1058ECD 2115

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Victor,

    Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre caméra.

    Bonne journée.

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonsoir,
    Oui mais elle est sur mon ancien réseau wifi. Moi ce que je souhaite, c’est changer de réseau wifi et impossible de le faire.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Victor,


    Voici la procédure pour changer le réseau wifi.

    Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

    Bonne journée.

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonjour,
    Justement j’ai déjà suivi cette procédure et impossible. J’ai un message d’erreur qui s’affiche.
    Je vous ai envoyé la capture d’écran du message en question.

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