TaHoma Switch qui se déconnecte des server Somfy

Bonjour Marc
En principe c'est un problème de débit insuffisant sur le wifi.

N'ayant de réponse le serveur coupe la connexion.

C'est le même problème que les caméras. Voici la FAQ
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Bonsoir, merci pour ce conseil, j’ai rapproché la TaHoma Swich de la box wifi et effectivement plus de déconnexion. Encore merci.

Bonjour, je viens d'acquérir la box Tahoma et impossible de me connecter avec mon compte. J'ai à chaque fois un message d'erreur qui m'indique : Une erreur s'est produite au niveau du serveur.
Pouvez-vous me confirmer aussi que je dois me connecter avec mon identifiant correspondant au site de Somfy?
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.

Bonjour.
Si vous venez d'acheter une Tahoma neuve il faut choisir "configurer une nouvelle installation" et ensuite utiliser votre compte Somfy

Merci pour votre retour rapide.
J'ai bien suivi la procédure de mise en route mais impossible de pouvoir se connecter et bien avec mon compte Somfy.
je l'ai fait depuis mon smartphone et voyant que ca ne fonctionnait pas, je l'ai fait depuis un PC, résultat identique.
Que puis-je faire?
Bin cordialement.

La Switch ne fonctionne qu'avec l'application smartphone Tahoma By Somfy.

La Switch ne fonctionne qu'avec l'application smartphone Tahoma By Somfy.

Cette réponse était pour moi? car si c'est le cas, je l'ai fait depuis mon smartphone avec "Tahoma" et Tahoma classic" et toujours la même réponse
Là je viens de réessayer à l'instant et TOUJOURS erreur serveur.

Si vous avez une Tahoma Switch il faut utiliser Tahoma By Somfy et elle n'est pas pilotable par PC

Bonjour Marc,
Mon code PIN est 231279118783

Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.
Philippe

Bonjour Vanessa, je viens de réessayer de reprendre l'activation mais j'ai toujours le même message de l'erreur serveur.
Si j'utilise l'application Tahoma, il me dit qu'il n'y a aucune box rattachée à ce compte donc je clique sur se connecter a un autre compte et dès que validé j'ai un trait orange tournant sans fin avec connexion en cours qui n'aboutit jamais.
Si j'utilise l'application Tahoma classic version 3.17.17(379) après avoir validé le compte et mot de passe une fenêtre s'ouvre me disant : activez votre Tahoma donc je clique sur Activez. Je suis dirigé sur Somfy connect avec trois choix
1 -télécharger l'application Tahoma pour activation ou je tombe sur aucune box rattachée
2 - télécharger l'application pour accéder a l'installation
3 - continuer avec Tahoma classic, je valide et j'accède au site https://classic.tahomalink.com et après validation du compte : une effeure s'est produite au niveau du serveur. Et la je ne peux plus rien faire.
Merci de m'aider a me sortir de ce sac de nœuds pour que je puisse enfin utiliser cette box.
Bien cordialement.
Philippe

Rebonjour Vanessa,
Par désespoir, j'ai tout réinitialiser et la, tout a bien fonctionné.
Merci et désolé pour vous avoir pris du temps pour rien.
J'ai du mal suivre la configuration la première fois.
Bon courage.
Bien cordialement
Philippe