Erreur Communication Kit de connectivité Volets IO

En réponse à Vanessa
Non je n.ai pas d’autres équipements io ou radio le kit est à 8 m de la box et 10 m des moteurs , avant le kit était à 5 m de la box et c’était pareil . J’ai remarqué qu’il suffit de couper l’alim et la remettre sur le kit pour que tout soit ok . Mais il faut le faire presque à chaque commande des volets

Erreur de connexion sur l'appli Tahoma ce matin.

Bonjour Peter

Si l'ancienne clé n'est plus récupérable, il faut réinitialiser les motorisations avant de pouvoir les intégrer au nouveau kit.

Bonne journée.

Bonjour,

Pour rappel, mon kit de connectivité a été changé en SAV et mes données ont été transférees par Somfy dans la nouvelle.

Depuis le portail et la porte de garage marchaient nickel.

Mais pas les volets IO solaires.
J'ai donc supprimé tous les volets pour les réinstaller avec nouvelle clé IO (procédure 2 8 2)

J'ai fait ça sur 3 volets : bien reconnus par le kit, j'ai pu les enregistrer et les piloter.

1H après, erreur de communication plus rien ne marche.

J'ai essayé de déplacer à nouveau une nième fois le kit, j'ai essayé de réinitialiser le wifi dessus, rien n'y fait.

Pire, mon portail et ma porte de garage ne répondent plus à l'application.

Merci de m'indiquer que faire, je désespère totalement de la solution Somfy kit de connectivité.

Cordialement

Bonjour Peter

Si vous avez généré une nouvelle clé io sur votre kit, il est normal que plus rien ne marche !

Vous n'avez d'autre choix que de tout réinitialiser, pour faire sauter l'ancienne clé avant de pouvoir refaire les associations au kit. Il faudra d'ailleurs supprimer tout du kit avant de faire quoi que ce soit.

Bonne journée.

J'ai supprimé les équipements.
J'ai re généré une nouvelle clé IO et la commande smoove marche bien avec le volet.
Le kit trouve bien le volet en ajoutant un nouvel équipement.
Le volet obéit à l'application.
Au bout de 3 volets réinstallés c'est là que ça s'est mis à bugger.

Je ne vois pas bien ce que je peux faire d'autre

Bonjour Peter

Je vous ai dit quoi faire !
Le fait d'avoir regénéré une clé a mis le bazard sur l'installation. Il ne faut jamais faire ça quand on ne connait pas les conséquences.

Si vous doutez de mes propos, attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour,

J'ai le même problème.
Je l'avais déjà signalé il y a 6 mois, une manipulation avait été faite à distance et ça avait résolu le problème. https://forum.somfy.fr/questions/3656761-tahoma-switch-volet-erreur-communication-alors-fonctionne-bien#answer_9255761

Depuis quelques semaines, le problème est de retour. Est-ce qu'une mise à jour aurait fait sauter le correctif?

Serait-il possible de refaire la manipulation et de résoudre le problème une bonne fois pour toute?

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Merci d'avance