Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème appairage volet velux et somfy tahoma switch

Bonjour,

Je possède des stores extérieurs velux commmandé par des télécommandes KLI313.
Je possède également une tahoma switch connecté en wifi.
Lors de l'installation de la tahoma aucun problème j'ai pu connecter tous les velux.

J'ai aujourd'hui branché ma tahoma en ethernet j'ai déplacé celle-ci.
A la reconnexion elle m'indique qu'elle a perdu la connexion avec un des velux.
Je supprime donc ce dernier et tente de reconnecter mais depuis elle ne le détecte plus.

Il fonctionne toujours avec la télécommande velux.

Avez vous une idée ?

Merci d'avance pour votre aide,

Julien P.
Julien P.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

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    Bonjour,

    En effet en effectuant la remise à zéro du moteur j'ai pu l'appairer à nouveau.

    Merci et bonne journée.

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