Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Connectivity Kit ne se connecte plus (depuis la mise à jour du 13 Janvier?)

Bonjour,

J'ai essayé le reset, le changement de bloc d'alimentation, le rapprochement du routeur ... rien n'y fait.

Au démarrage, j'ai :

  • lumière orange continue
  • clignotement blanc rapide
  • clignotement blanc lent pendant environ 1 minute
  • clignotement rouge
  • et dans l'application Tahoma sur le téléphone, j'ai "votre box n'est pas connectté".

    Le PIN de mon kit est 2115-9003-2921, je suis preneur de toutes les idées pour trouver la solution!

    Merci,

Mark B.
Mark B.

Mark B.

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    Mark B.
    Mark B.

    Mark B.

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    Aucun changement malheureusement.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Mark,
    Le kit ne passe jamais en bleu clignotant?
    Merci,

    Mark B.
    Mark B.

    Mark B.

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    Non, jamais. Ce qui me turlupine un peu, c'est que après un "reset" pour configurer la Wifi, d'abord tout se passe bien jusqu'à voir dans l'application Tahoma "recherche de mise à jour". Cette phase se termine abruptement sur le téléphone (aucun message, retour direct sur l'accueil) et le kit continue à clignoter en blanc indéfiniment. Et si je le redémarre, on retrouve le cycle décrit au dessus.
    Merci pour votre aide.
    Cdlt

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci de ce retour Mark,
    Je vous contacte par mail

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