Caméra Indoor - problème

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je n’arrive plus du tout à avoir de visualisation sur ma caméra indoor Somfy depuis quelques semaines.

En effet, l’aperçu fonctionne car elle est bien connectée à mon réseau Wifi mais lorsque je clique dessus, il est écrit : impossible de lire la vidéo.

J’ai regardé depuis les paramètres de ma box et pas de souci, je la vois bien connectée (la caméra est située en face de ma box), j’ai tenté la déconnexion/reconnexion, le reset de la caméra, débranchement, suppression etc… mais rien n’y fait. J’arrive à enclencher le mode confidentialité mais rien de plus.

Sauriez-vous m’apporter une solution ou faire fonctionner le SAV pour un remplacement svp ?
Voici la date d’achat : 08/11/2019, pack alarme vidéo +

PS : J’avais noté votre contact (Maud F) car vous aviez déjà effectué un support avec moi il y a quelques années

En vous remerciant d’avance.

Merci,