Question en attente de réponse
Caméra Indoor - problème
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je n’arrive plus du tout à avoir de visualisation sur ma caméra indoor Somfy depuis quelques semaines.
En effet, l’aperçu fonctionne car elle est bien connectée à mon réseau Wifi mais lorsque je clique dessus, il est écrit : impossible de lire la vidéo.
J’ai regardé depuis les paramètres de ma box et pas de souci, je la vois bien connectée (la caméra est située en face de ma box), j’ai tenté la déconnexion/reconnexion, le reset de la caméra, débranchement, suppression etc… mais rien n’y fait. J’arrive à enclencher le mode confidentialité mais rien de plus.
Sauriez-vous m’apporter une solution ou faire fonctionner le SAV pour un remplacement svp ?
Voici la date d’achat : 08/11/2019, pack alarme vidéo +
PS : J’avais noté votre contact (Maud F) car vous aviez déjà effectué un support avec moi il y a quelques années
En vous remerciant d’avance.
Merci,
Réponses
Bonjour,
Oui j’ai déjà consulté. Je vais attendre qu’un yellow me contacte pour donner la MAC afin de régler le souci
Mac : 0076B10455CC
Bonjour Tommy,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Tommy,
Pouvez-vous me dire si votre caméra fonctionne ?
Bonne journée.
Bonjour,
Non le souci est toujours présent. Je n’arrive pas à accéder à ma caméra.
Bonjour Tommy,
Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Bonne journée.
Bonjour,
D’accord je vais patienter alors.
Merci.
Bonjour,
Avez-vous des retours concernant les mises à jour à déployer ?
Ma caméra est toujours HS à ce jour.
Merci
Bonjour Tommy,
La mise à jour est toujours en déploiement.
Bonne journée.
Bonjour, j’ai le même problème.
Ma caméra fonctionnait très bien jusqu’au 26 décembre 2025 et depuis elle se déconnecte de mon application en me disant de me connecter au réseau wi-fi. Mon wi-fi est ok.J’ai fait un reset cela fonctionne 2h puis à nouveau ce même message. Comme lu sur le forum, j’ai refait un reset en laissant le volet VP ouvert pendant 2-3 jours et cela fonctionne sans interruption. Des que je referme le volet VP de la caméra, au bout de 2h le message me dit connectez votre caméra au Wi-fi. Donc je ne sais plus quoi faire ??
Merci de votre retour.
Bonjour,
Etant sujet au même bug que ce thread, qui recoupe aussi https://forum.somfy.fr/questions/3705657-camera-indoor-absence-video et https://forum.somfy.fr/questions/3704999-probleme-flux-live-camera-indoor cad :
-possiblité d'allumer/éteindre/ouvrir le volet
-visualisation stream impossible
-led verte clignotante qui aboutit à led blanche + message dans l'app "pas de connexion"
-snapshot cependant affiché quand caméra activé
-le fait de pouvoir cependant récupérer du stream en jouant entre sd/hd à partir du moment où il est indiqué "caméra non connecté"
-version 2.11.0
Cependant nous avons déconnecté la caméra depuis début janvier car ne fonctionnant pas correctement.
Quand est t'il du déploiement de la mise à jour ? ?N'y a t'il pas moyen de faire une maj forcée de la caméra? Doit t'elle être connectée/branchée en permanence jusqu'à la diffusion de la mise à jour?
Cordialement
Bonjour;
Quand est il est t'il du déploiement de la mise à jour ? Peut on avoir une date officiel ?
Nous sommes pénalisés depuis longtemps maintenant.
Ce n'est pas ce
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