Tahoma disparue de mon compte Somfy

Bonjour
Dans 99% des cas c'est l'utilisation d'une adresse mail différente de celle qui a servit a activer la Tahoma.

Tahoma est mono adresse mail.

Bonjour, je réponds à votre réponse.
Bonjour,

J'ai la même adresse mail depuis 25 ans et je n'en ai qu'une. Je vais sur le site et sur mon compte, je n'en ai qu'un. Je peux même vous noter le n° de ma demande 08218459 qui était identique et qui avait été traité le 9 mars 2023.
A l'époque on m'avait activé ma box et elle figurait. Quand elle se désactivait, je savais qu'il fallait que j'aille l'activer sur le compte. Depuis jeudi, mes volets ne se ferment plus, je n'ai plus de sécurité, je ne peux pas mettre mon portail et mon visiophone sur ma tahoma. J'ai acheté Somfy rien que pour ça ! Mon store banne aussi était sur la box. génial, plus rien. Mme Elluau

Vous faites partie des 1% restant pour qui le problème est différent.

Je viens de recevoir un messagede Somfy en ce qui concerne mon portail et mon visiophone.
Perturbation des services
Nos services sont temporairement indisponibles. Ne désinstallez pas votre Système...
il aurait été bien de prévenir puisque depuis Jeudi j'essaie en vain de me connecter, l'installateur ayant le même problème que moi avec sa box Somfy. Il serait bien que Somfy fasse le nécessaire. Merci de réessayer dans quelques instants ça fait plus d'une heure.

Voilà Voilà...

Alors là c'est très bizarre.
Aucun bandeau d'alerte sur le Forum et vous recevez un message un dimanche alors que les Yellos ne travaillent pas.

A ma connaissance il n'y a qu'un Yello qui intervienne le dimanche, c'est Nicolas.
Si le message ne vient pas de lui , méfiance.

Bonjour,

Visiblement le problème est résolu pour le portail et le visiophone. Il ne reste plus que la Box.

Catherine ce n'est pas un problème Somfy que vous avez mais un problème avec votre opérateur internet.

Pour votre Tahoma appliquer la procédure de resynchronisation correspondante a votre matériel dans le lien ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Bonjour,
Merci pour votre conseil mais je l'avais déjà fait 10 fois entre hier et aujourd'hui. Je viens de recommencer 2 fois et non ça ne fonctionne pas. Le voyant du haut clignote en blanc et celui du bas est fixe et rouge. J'ai donc appuyé sur le bouton du milieu attendu que la led soit bleu. en bluetooth la box est connectée. Elle reconnait le réseau WiFi. J'ai tapé le mot de passe et là "connexion impossible". J'ai fait 50 fois la manipulation, je suis même allé sur la box afin de vérifier qu'elle était bien sur du 2.4 Hrz et non sur du 5. Ma box Somfy est bien dans la liste de mes équipements mais il est écrit "inactif". J'ai aussi interpellé Bouygues.

Merci d'avoir essayé mais quand j'avais eu ce problème en mars 2023 j'avais donné mon code pin et la box avait été activée sur mon compte. Quand elle se désactivait suite à une mise à jour, ça durait une journée. Quand c'était plus long je retournais sur mon compte Somfy et j'activais à nouveau ma box. Sauf qu'elle n'existe plus sur mon compte. Comme si elle avait été supprimée.

Merci de voir sur le compte.
Le code pin est 2023-6006-7459

Les box n'apparaissent plus sur le compte sur le site Somfy.fr

Ca été supprimé en fin d'année dernière, mais je ne sais pas pourquoi.

Il n'y a pas de problèmes particulier sur les serveurs de Somfy actuellement.

Vue la description que vous faites du problème, avez vous pensez a rebooter votre box internet .

Sinon il faut attendre l'aide d'un Yello.

Re Bonjour,

Hé oui, j'ai rebooté ma box internet. J'ai essayé tous les tutos possibles. C'est pour ça que je vous dit que j'ai bien vérifié à ne pas être en 5Hrs mais en 2.4. Vous étiez vraiment mon dernier recours.
Merci pour votre aide.