Tahoma disparue de mon compte Somfy

Bonjour
Dans 99% des cas c'est l'utilisation d'une adresse mail différente de celle qui a servit a activer la Tahoma.

Tahoma est mono adresse mail.

Bonjour, je réponds à votre réponse.
Bonjour,

J'ai la même adresse mail depuis 25 ans et je n'en ai qu'une. Je vais sur le site et sur mon compte, je n'en ai qu'un. Je peux même vous noter le n° de ma demande 08218459 qui était identique et qui avait été traité le 9 mars 2023.
A l'époque on m'avait activé ma box et elle figurait. Quand elle se désactivait, je savais qu'il fallait que j'aille l'activer sur le compte. Depuis jeudi, mes volets ne se ferment plus, je n'ai plus de sécurité, je ne peux pas mettre mon portail et mon visiophone sur ma tahoma. J'ai acheté Somfy rien que pour ça ! Mon store banne aussi était sur la box. génial, plus rien. Mme Elluau

Vous faites partie des 1% restant pour qui le problème est différent.

Je viens de recevoir un messagede Somfy en ce qui concerne mon portail et mon visiophone.
Perturbation des services
Nos services sont temporairement indisponibles. Ne désinstallez pas votre Système...
il aurait été bien de prévenir puisque depuis Jeudi j'essaie en vain de me connecter, l'installateur ayant le même problème que moi avec sa box Somfy. Il serait bien que Somfy fasse le nécessaire. Merci de réessayer dans quelques instants ça fait plus d'une heure.

Voilà Voilà...

Alors là c'est très bizarre.
Aucun bandeau d'alerte sur le Forum et vous recevez un message un dimanche alors que les Yellos ne travaillent pas.

A ma connaissance il n'y a qu'un Yello qui intervienne le dimanche, c'est Nicolas.
Si le message ne vient pas de lui , méfiance.

Bonjour,

Visiblement le problème est résolu pour le portail et le visiophone. Il ne reste plus que la Box.

Catherine ce n'est pas un problème Somfy que vous avez mais un problème avec votre opérateur internet.

Pour votre Tahoma appliquer la procédure de resynchronisation correspondante a votre matériel dans le lien ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication