Question en attente de réponse
Pouvez-vous, svp, réinitialiser mon compte ?
Bonjour,
J'ai reçu ma box Tahoma switch hier et je pense avoir semé un peu la panique dans mon compte suite aux différentes manoeuvres que j'ai faites.
Je ne parviens pas à ajouter mon équipement (pergola). L'installation se termine toujours par un message "contactez l'assistance".
A noter aussi que la bob apparait deux fois dans l'application quand il s'git de choisir une box.
Je voudrai remettre mon compte Somfy à zéro pour tout recommencer proprement.
Mon code pin est le suivant : 2311-9215-6195
Merci d'avance, Frank
Réponses
Merci beaucoup pour cette réponse rapide et complète. J'ai déjà essayé ceci mais sans grand succès.
J'ai l'impression que ma box figure en double dans les serveurs de Somfy.
Bonjour Franck,
J'ai effectué un reset de votre box, je vous laisses la réactiver en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa, merci pour votre intervention.
Par sécurité j'ai supprimé l'application Tahoma sur mon iPhone, en supprimant les données correspondantes, et ai rechargé l'application.
Quand je lance l'application et arrive sur la page de détection des box je trouve la mienne deux fois (cf pièce jointe) avec le même code pin.
Cela me parait pas très normal ...
Bonjour Franck,
Cela n'a pas d'importance, vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre.
Bonjour Vanessa,
Dans l'application Tahoma, onglet Ma Maison, je clique sur "ajouter un équipement", puis "terrasse", puis "Pergola bioclimatique", puis "télécommande", puis "suivant sur la télécommande ", puis "suivant " après avoir vérifié que le bon canal était sélectionné, ensuite j'appuie sur le bouton à l'arrière de la télécommande jusqu'à ce que le volet se manifeste, et là on dirait que la bob n'est pas reconnu" car il m'est demandé si j'ai une télécommande de centralisation ou une box compatible bio. Je fais "regarder dans la liste", puis je sélectionne "Tahoma Switch" et j'obtiens une page me demandant de contacter le support ...
C'est un peu comme si l'application ne trouvait pas la Tahoma Switch.
Bien cordialement,
Frank
Franck,
Vous avez ce message car votre moteur n'est pas retrouvé par la box.
Quel est le modèle de votre motorisation?
L'interface moteur est un produit Somfy : "Pergola io Louver Control".
Je vais devoir m'absenter quelques jours à partir de demain.
Frank
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