Ma caméra Somfy Indoor ne fonctionne plus

Bonjour,

Depuis quelques jours, ma caméra Indoor ne fonctionne plus.

Elle apparaît hors connexion sur l’application et le voyant bleu reste fixe. Impossible de la réinitialiser malgré l’appui sur le bouton reset pendant une dizaine de secondes comme indiqué.

J’ai essayé de désinstaller la caméra de l’application pour la réinstaller mais là encore, impossible, le voyant bleu reste fixe quoi qu’il arrive…

J’ai également essayé de la débrancher et de la rebrancher, aucun résultat…

Je rencontre parfois des problèmes de déconnexion sur mes autres cameras extérieures mais je finis toujours par les reconnecter, la c’est impossible…

Comment puis je procéder pour faire une demande SAV ?

La caméra a été achetée le 3 mai 2024 directement sur le site de Somfy

Merci d’avance pour votre retour.

Bonne journée.

Merci,